F公司产品质量改善途径研究

摘要

随着世界经济的发展与科技的进步，全球的市场竞争越来越激烈，为了争夺市场，企业需要将运营的重心放到质量上来，提高产品质量，以产品质量作为争夺市场的武器，满足顾客越来越苛刻的质量要求。
　　本文首先介绍了瓷砖喷墨打印行业的现状以及发展趋势，其次，以质量管理的基本理论为基础，详细分析了F公司的质量管理现状以及所面临的的问题，其中，原材料的制程管控，产品生产过程中的质量管控以及客户投诉的处理流程为F公司当前的最大问题。然后，通过引进过程能力分析，加强对原材料的质量管控；增加统计过程控制 SPC到产品生产阶段，对产品的品质进行监控，对生产过程中出现的异常状况做出预警，以便管理人员可以及时的采取相应的措施，消除异常，稳定生产；引入8D的新型处理客诉流程，提高客诉处理的效率，并能从中发现质量异常的真实原因，及时改善，避免类似的客诉再次发生。
　　通过改善措施实施，F公司的产品质量大大提升，重复客户投诉率大幅降低，提高了客户的满意度，取得了良好的效果。

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第1章 绪 论

1.1 研究背景

1.2国内外研究现状

1.3 研究的目的和意义

1.4 本文研究的内容

第2章 质量管理的基本理论综述

2.1 质量的概念

2.2 质量管理的相关理论

第3章 F公司质量问题的现状及存在问题

3.1 F公司介绍

3.2 F公司质量管理现状

3.3 F公司质量管理所存在的问题

第4章 F公司质量管理策略

4.1培养全员参与质量管理的思考方式

4.2 建立良好的供应链系统

4.3 导入SPC产品质量过程控制以及引进过程能力控制指数

4.4 引入六西格玛(DMAIC)进行质量改善

第5章 F公司质量改善的实施及效果分析

5.1利用SPC监管原材料和产品质量的实施效果

5.2 利用8D的质量工具处理客户投诉

5.3 开始导入六西格玛的管理

5.4 值得借鉴的经验和教训

第6章 结论与展望

6.1研究结论

6.2进一步展望

参考文献

攻读学位期间公开发表的论文

致谢