常熟农业银行个人零售业务分群营销研究

摘要

在现代商业银行经营中，随着个人零售业务产生的利润占比增加，各家商业银行越来越重视个人零售业务，个人零售业务成为商业银行经营发展的重点业务领域。同时，伴随我国经济发展，个人资产迅速积累，日益富裕起来的个人客户对商业银行提供的金融产品、金融服务提出了不同的要求。商业银行为抢占市场，对客户信息进行整理、分析，从而确定自己的目标市场，制定相应的营销策略。
　　相较于国内外个人零售业务发展较好的其他商业银行，中国农业银行的个人零售业务发展还存在较大的差距，常熟农业银行作为中国农业银行的一家县域支行也存在同样的问题，主要体现在缺少科学、完整的客户细分体系，缺少对员工的系统培训，考核激励机制跟不上业务发展。因此，本文旨在通过研究常熟农业银行个人零售业务分群营销的现状，以国内外相关研究为理论指导，发现存在的问题并提出完善措施。

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第1章 绪 论

1.1研究背景

1.2、研究的意义

1.3、相关理论及文献综述

1.4 本文的研究的方法、思路与框架

1.5本文研究的创新

第2章 商业银行个人零售业务分群营销概述

2.1商业银行个人零售业务分群营销的概念及特点

2.2商业银行个人零售业务分群营销发展的动因分析

2.3我国主要商业银行个人零售业务分群营销的运用情况

第3章 常熟农业银行个人零售业务分群营销现状分析

3.1常熟农业银行简介

3.2常熟农业银行个人零售业务分群营销中存在的主要问题

3.3常熟农业银行个人零售业务分群营销运用中存在问题的原因分析

第4章 完善常熟农业银行个人零售业务分群营销的对策及实施效果

4.1完善常熟农业银行个人零售业务分群营销的对策

4.2 常熟农业银行为完善个人零售客户分群营销采取措施取得的效果

第5章 结论与展望

5.1本文研究结论

5.2本文研究的不足

5.3本文进一步研究的展望

参考文献

攻读学位期间公开发表的论文

致谢