江苏电信业务支撑系统（BSS）研究

摘要

随着电信市场的日益开放，我国电信运营商和服务提供商面临着更为激烈的国内外同行之间的竞争，这就促使他们必须不断提高其网络运营、业务供应、服务质量保证、企业管理和经营决策水平，由传统的“面向网络”的经营模式逐渐转变为“面向客户”的经营管理模式，不断地向信息化、市场化和个性化服务方向迈进。 目前，我国的电信运营商们虽然都拥有各自的运营支撑系统，然而，这些系统都是根据某些特定的电信业务需求独立开发出来的，缺乏对企业整体业务流程的考虑，因此在应用上形成了许多的“信息孤岛”，它直接影响了电信运营商新的电信业务的开发和应用，难以为客户提供包含多项业务在内的端到端的服务，同时也给系统的改进以及系统之间的互联互通造成很大困难。为了适应运营管理的发展趋势，使运营系统满足日益发展变化的市场需要，电信运营商建电信运营支撑系统(BSS，BusinessSupportSystem)势在必行。 本文首先介绍了电信运营支撑系统BSS的特性和运营需求，然后深入研究了业务组织架构和软件架构，并详细介绍了电信运营支撑系统中客户关系管理系统(CRM)的实现，对3G业务对BSS系统将会造成的影响进行了讨论，并对未来技术发展的趋势进行了探讨。

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中英文关键词

前言

第一章 概论

1.1 电信运营支撑系统的要求

1.2江苏电信BSS项目概况

1.3功能要求

1.4系统容量要求

1.5本论文研究的主要内容

第二章 BSS发展概况

2.1 BSS建设现状

2.2 BSS建设需求

2.3 BSS发展历程

2.3.1 第一阶段：分系统建设

2.3.2第二阶段：业务流程自动化

2.3.3第三阶段：业务流程优化

2.3.4第四阶段：电子商务

第三章 BSS总体架构

3.1业务组织管理架构

3.2业务功能说明

3.2.1业务功能域说明

3.2.2业务功能域关系

3.3软件体系结构

3.3.1 客户层

3.3.2接入层

3.3.3表示层

3.3.4逻辑层

3.3.5数据层

第四章 BSS客户关系管理系统(CRM)设计

4.1 客户关系管理系统(CRM)需求

4.2 CRM业务受理界面设计

4.3 任务划分

4.3.1 新增或查询客户资料

4.3.2普通电话

4.3.3无线市话

4.3.4拨号ADSL

4.3.5 专线ADSL

4.3.6 LAN

4.3.7虚拟网

第五章 BSS系统的发展与完善

5.1 分析型CRM的功能

5.1.1 建设分析型CRM的意义

5.1.2分析型CRM的组织管理架构

5.1.3分析型CRM的功能结构

5.2 3G业务对BSS系统的影响

5.2.1 3G业务种类介绍

5.2.2 3G业务运营模式

5.2.3 3G业务对BSS系统的影响分析

第六章 BSS系统在江苏电信的应用情况

6.1 镇江电信BSS运行情况效果分析

6.1.1 系统的运行情况

6.1.2效果分析

6.2江苏电信BSS系统实施意义

6.3江苏电信BSS系统实施对运营管理的促进作用

6.4 BSS系统实施后几个值得关注的问题

结束语

致谢

参考文献