江苏电信外呼营销系统的设计与实现

摘要

随着电信行业市场竞争的日趋激烈，具有省时、省力、快速沟通等特点的电话营销模式已逐步成为电信市场营销中的一种重要手段。电话营销业务通过电话回访或客户关怀等方式，向客户进行服务或者产品的营销，从而有效地提高单个客户的价值。同时，通过与客户的接触过程，有效地寻找目标客户群体，深入分析该服务或者产品为不同客户所带来的利益，通过良好的访问流程设计米推动客户对服务或者产品的接受程度。电话营销模式的建立，有效地提高了销售人员的工作效率，同时为企业创造了利润。
　　 外呼营销系统的建设分为话务和运营管理两大部分，话务部分利用各分公司现有10000号平台的同时以省里集中NGCC平台作为补充和备用，运营管理部分采用新建的方式。建设过程中需充分考虑到当前外呼营销工作所存在的各种问题，整合现有的资源，建设一套全省统一的外呼营销系统，以期达到全省外呼营销及客户维系工作的统一运营、规范管理、数据共享，更好的支撑全省外呼营销工作，提高外呼营销工作的效率。
　　 外呼营销系统采用集成中兴传统平台、中兴新ngcc平台、华为传统平台的方式，解决语音平台利用现有平台资源以及全省系统平滑过渡等问题；通过项目管理流程审批、业务管理等功能，解决全省统一管控；通过问卷库、项目拷贝等功能，解决全省数据共享问题。存系统设计过程中，考虑在分发层、应用层及数据层采用集群技术，重点解决了座席拓展和单点故障等问题。
　　 本文重点阐述了项目团队对整个系统实现所做的一系列工作，存需求分析的基础上，对系统架构进行了详细设计，完成了对整个系统的实现。文中以项目管理模块的实现过程为例，重点阐述了功能实现的全过程。最后，项目团队对整个系统进行了测试，验证了系统与需求的贴合程度，确保系统能够投入实际使用。