基于物联网技术的主动式服务系统

摘要

本文研究物联网技术的应用，通过物联网技术对潍柴动力后市场服务模式的创新方案进行设计。后市场主动式服务模式是一种本质上的提高和飞跃。其本质在于先于客户的需求而服务，这样的服务模式无疑会极大的提高客户的满意度和服务质量。
　　论文首先介绍了我国工业领域信息化建设背景、物联网技术及应用领域。论文分析讨论了主动服务模式创新方案的关键技术、潍柴服务模式的现状及存在的问题，并提出主动服务模式创新的两个阶段。论文设计讨论了潍柴主动服务模式方案的实现，并制定出可行的车联网平台和基础建设方案。论文最后对相关工作进行了分析总结，并提出了主动服务模式进一步发展的有关建议。

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专用术语注释表

第一章 绪 论

1.1本文研究背景

1.2物联网的原理

1.3物联网的应用

1.4论文结构安排

第二章 主动服务模式创新

2.1主动服务模式创新概述

2.2主动服务模式创新意义

2.3主动服务模式创新具体实施方案

第三章 潍柴现状分析

3.1潍柴动力后市场现状分析

3.2客户服务中心现状分析

3.3呼叫中心现状分析

3.4服务站现状分析

3.5潍柴动力企业管理与信息化部相关现状分析

第四章 潍柴动力主动式服务模式创新实施

4.1移动手持终端的应用（服务站工作的透明化）

4.2呼叫中心的透明化管理

4.3零配件生命周期的透明化管理

4.4车联网平台的构建

第五章 基础设施建设方案

5.1总体目标

5.2总体建设任务和范围

5.3分期建设目标和任务

5.4工程建设方案

5.5投资估算及资金筹措

第六章总结与展望

参考文献

致谢