面向服务集成的服务资源逆优化配置研究

摘要

社会经济的蓬勃发展不仅给企业带来了新的发展机遇，也大大加剧了其所面临的市场竞争。在这样的经济环境下，服务经济成为了许多国家的重要乃至最大的经济组成部分。提高客户满意度、增强企业自身的竞争优势在市场竞争中显得尤为重要。在服务的发展过程中，客户的需求逐步呈现出个性化、多样化的特征，服务集成正是在这样的环境下提出的。根据客户的服务需求，挖掘其关联性需求，并根据客户的个性化要求将这些关联需求进行集成，给客户提供全方位的服务集成方案。由于客户服务需求的多样性，对于集成后的服务方案，服务提供商需要寻找合适的合作伙伴，共同实现客户的服务请求。因此，需要对各服务提供商的服务资源进行优化配置，确保各项资源能够得到充分有效利用。服务集成的提出，不仅可以节省客户的采购时间和采购成本，提升客户价值，提高客户满意度，也能够让企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。本文基于线性规划逆优化的理论对服务集成环境下服务资源的优化配置问题进行了研究，主要研究工作如下：
　　（1）服务集成环境下服务资源配置问题分析。研究了服务集成的概念、特点及其重要性，对线性规划逆优化方法进行了阐述，同时分析了服务集成方案的形成过程，对服务集成方案进行了分解。
　　（2）建立了多方案选择时的服务资源优化配置模型。模型以服务提供商整体成本最低为目标函数，以满足客户/市场的服务需求、提供相应服务的时效性要求和单种服务资源对应多个备选方案为约束条件。该模型的应用，能够使得服务提供商在满足客户/市场服务需求的前提下，达到有效配置资源、获取最大经济效益的目的。
　　（3）建立了基于单一方案选择时的、以服务资源能力值为参数的逆优化配置模型。在多方案优化模型的基础上建立单一方案选择时的服务资源优化配置模型，考虑到模型可能存在无解的情况，运用线性规划逆优化的方法，以服务资源能力值为参数建立其逆优化模型。逆优化模型以服务资源能力值的变化量最小为目标函数，通过对服务资源能力值的调整，实现服务提供商资源的最优配置。
　　（4）服务集成环境下多方案优化配置模型、单一方案逆优化模型的具体应用。针对本文建立的模型，运用具体案例分析模型的有效性，根据模型运用结果给出服务提供商资源优化配置方案，为服务提供商进行资源优化配置提供有效指导。

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第一章 绪论

1.1选题背景与意义

1.2国内外研究现状

1.3研究目标与研究内容

第二章 服务集成及资源配置的相关理论概述

2.1服务集成概述

2.2服务集成形成过程分析

2.3服务资源配置过程分析

2.4本章小结

第三章 多方案选择时服务资源的优化配置

3.1服务集成方案形成过程研究

3.2服务集成资源配置问题的提出

3.3单种服务资源对应多个备选方案优化模型

3.4本章小结

第四章 单一方案选择时服务资源的优化配置

4.1逆优化介绍

4.2单种服务资源对应一个备选方案优化模型

4.3单种服务资源对应一个备选方案逆优化模型

4.4逆优化应用过程

4.5本章小结

第五章 应用示例

5.1示例背景介绍

5.2优化模型应用

5.3逆优化模型应用

5.4本章小结

第六章 总结与展望

6.1主要研究结论

6.2研究局限性与展望

参考文献

附录 攻读硕士学位期间撰写的论文

致谢