NC12345市长融合服务热线平台项目管理方案研究及应用

摘要

作为政府联系市民和企业的纽带，12345市长热线一直承担着听取社会声音、关注民生焦点、为市民和企业提供服务的重要任务，原有的NC市市长热线在开通以来，基本实现了“畅通渠道、广开言路、为民解难”的预期目的，起到了应有的作用。但随着城市和社会经济的快速发展，市民和企业对政府的服务需求不断扩大、对服务的质量要求不断提升，也对政府的内部协作效率提出了更高的要求，而智慧城市背景下的物联网、云计算、移动互联技术，恰好可以有效的帮助政府积极响应社会需求、加快转变服务职能、有效整合信息资源、快速提高协作效率、全面提升社会管理服务水平。通过搭建“12345融合服务热线平台”，分步骤、有计划的对城市信息化发展多年积累下的存量信息资源有效整合，对社会增量信息资源有效管理，并且使这种整合的信息资源积极作用于政府对城市的管理与服务。一方面，通过建设和完善“12345融合服务热线平台”，不断拓宽政府对社会的服务渠道、丰富政府对社会的服务内容。另一方面，通过“12345融合服务热线平台”建设电子政务服务基础信息库，对政府内部职能部门间信息资源共享进行有益尝试。
　　本文针对“12345融合服务热线平台”项目技术和实施特点，分析项目管理的困难和面临的挑战，从项目启动，计划，实施，执行，收尾等全过程进行分析，根据具体建设需求，重点在项目范围管理，项目计划管理，项目沟通管理，项目质量管理，项目风险管理等方面提出了特定的解决方案。最后根据项目实际完成情况，总结分析，并提出了下一步工作思考。

目录

声明

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2我国“12345”热线现状

1.3研究思路及框架

第二章 相关理论基础

2.1项目管理相关理论

2.2项目范围管理相关理论

2.3项目计划管理相关理论

2.4项目沟通管理相关理论

2.5项目质量管理相关理论

2.6项目风险管理相关理论

2.7市民热线相关理论

第三章 NC12345项目管理方案

3.1 NC12345项目范围管理

3.2 NC12345项目计划管理

3.3 NC12345项目沟通管理

3.4 NC12345项目质量管理

3.5 NC12345项目风险管理

第四章 NC12345项目评估

4.1 NC12345项目总体进度

4.2 NC12345项目运行总结

第五章 NC12345项目管理研究结论和展望

5.1 NC12345项目管理研究结论

5.2研究意义

5.3下一步展望

参考文献

致谢