旅游景区游客体验研究——以中山陵风景区为例

摘要

全文共分六章:第一章,首先对体验,旅游本质进行探讨,在此基础上揭示出游客体验概念的内涵.第一章的最后对该文研究实例的背景情况及研究方法作了介绍.第二章,旅游消费成为旅游者寻求旅游愉悦的手段,该章首先界定了旅游消费范畴和旅游消费的特点.然后从旅游期望体验.旅游动机决策行为、旅游产品消费三方面探讨了游客消费体验过程中的期望问题、动机问题及产品消费问题.最后,以中山陵风景区为例,探讨了游客消费体验决策的动机偏好,并结合体验要素探讨了顾客价值问题.第三章,首先分析了旅游审美体验的心理模式和行为特征,然后对美学用于营销学而产生的营销美学理论进行了分析.在此基础上,该文结合中山陵风景区探讨了其美学战略的实施问题.第四章,共享经历是游客在景区游览的一个显著特点.该章首先探讨了旅游体验过程中社会交往发生的情景模型和终止水平以及旅游交往者行为特征,然后对影响共享经历的旅游心理容量进行了分析,并实际测算了中山陵园的旅游者心理容量.第五章,市场营销追求的是顾客满意及满意基础上的顾客忠诚.文章首先探讨了影响游客满意的因素,但是游客满意并不能代表旅游者真实的意见,作者提出了基于游客满意效果的情感体验评价,并指出通过创造游客惊喜来创造积极的情感体验.第六章,该章首先指出旅游景区创造体验驱动型品牌的重要意义,然后从实施体验式营销战略、形象驱动战略、品牌的内部化及组织的改进和完善论述了体验品牌创建的四个方面.

目录

文摘

英文文摘

声明

前言

1研究背景

2.研究意义

3.研究方法和技术路线

4.特色和创新

参考文献

第一章旅游景区游客体验概念及内涵

1.对体验概念的理解

2.对旅游本质的探讨

3.旅游景区游客体验概念及内涵

4.本文研究思路及研究实例介绍

参考文献

第二章旅游消费体验

1.旅游消费范畴

2.旅游期望体验

3.旅游动机与购买行为

4.旅游产品消费

5.中山陵风景区游客消费体验分析

参考文献

第三章旅游审美体验

1.旅游审美体验的心理模式与行为特征

2.营销美学的内涵

3.中山陵风景区营销美学战略的实施

参考文献

第四章旅游共享经历

1.旅游交往发生的情景模型和终止水平

2.旅游交往者行为特征

3.共享经历与旅游者心理容量

4.中山陵风景区旅游者心理容量分析

参考文献

第五章游客体验效果评价

1.游客满意

2.游客情感体验的测量

3.创造游客满意基础上的游客惊喜

4.中山陵风景区游客体验效果评价

参考文献

第六章创建游客体验驱动型景区品牌

1.旅游景区创建体验驱动型品牌的意义

2.实施体验式营销战略

参考文献

结语

附录：中山陵风景名胜区游客旅游活动体验调查问卷

参考文献

后记