企业履行社会责任行为对消费者购买意愿的影响研究——以饮料行业为例

摘要

随着经济的发展，企业社会责任(Corporate Social Responsibility)开始成为各利益相关方评价企业的重要维度。消费者对产品的关注点也开始发生了转变，现在消费者不仅仅关注产品本身的质量、价格等关键因素，还关心产品的生产方式，包括环境保护、劳工纠纷和社区等社会责任内容。以往的研究表明，企业社会责任较好的预测了消费者购买意愿的产生。因此，本研究试图探讨企业社会责任对消费者购买意愿的影响，并引入了调节变量——消费者信任，研究其调节效应。
　　本文选取了饮料产品的消费者作为研究对象，采用问卷调查的方式收集数据，并运用统计软件SPSS19.0对数据进行描述性统计分析、信度效度分析、相关分析、方差分析、回归分析以及对假设模型进行验证。本研究据此得出结论如下:(1)企业社会责任三维度模型得到验证，分别是经济责任、法律伦理责任和慈善责任;(2)企业社会责任的3个维度（经济责任、法律伦理责任、慈善责任）对消费者购买意愿均产生正向影响，即企业社会责任意识越强，消费者购买意愿越强烈;(3)消费者信任对企业社会责任与消费者购买意愿的关系具有正向调节的作用。
　　基于以上结论，本文提出相应的营销建议。企业方面应当积极履行社会责任，在承担社会责任时，应合理分配公司资源，并且加强企业社会责任信息披露力度。政府方面，应当完善法律法规，加大执法力度;并且制定优惠政策支持企业承担社会责任。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．1．1 研究背景和问题的提出

1．1．2 研究意义

1．2 研究方法和研究思路

1．2．1 研究方法

1．2．2 研究思路

1．2．3 技术路线

1．3 论文的结构和本文的创新点

1．3．1 论文结构

1．3．2 本文的创新点

第2章 文献综述

2．1 企业社会责任

2．1．1 企业社会责任的定义

2．1．2 企业社会责任的维度

2．2 消费者信任

2．2．1 信任的不同学科的解释

2．2．2 消费者信任的概念

2．3 消费者购买意愿

2．4 企业履行社会责任行为对消费者购买意愿的影响

第3章 研究设计与方法

3．1 研究变量界定

3．2 研究假设

3．2．1 企业社会责任与消费者购买意愿的关系

3．2．2 消费者信任对企业社会责任与消费者购买意愿的调节

3．3 研究模型

3．4 问卷设计

3．4．1 变量测量维度与题项

3．4．2 问卷结构

3．4．3 预调研

3．4．4 正式调研

第4章 统计分析和假设检验

4．1 样本特征的统计分析

4．2 描述性统计分析

4．3 同源方差检验

4．4 量表信度分析

4．4．1 企业社会责任的信度分析

4．4．2 消费者信任的信度分析

4．4．3 消费者购买意愿的信度分析

4．5 量表效度分析

4．5．1 企业社会责任的效度分析

4．5．2 消费者信任的效度分析

4．5．3 消费者购买意愿的效度分析

4．6 量表验证性因子分析

4．7 消费者个人特征与各研究变量的方差分析

4．7．1 性别的独立样本T检验

4．7．2 年龄的单因素方差分析

4．7．3 学历的单因素方差分析

4．7．4 收入的单因素方差分析

4．8 研究变量的相关分析

4．9 回归分析

4．9．1 主效应回归分析

4．9．2 调节效应检验

第5章 研究结论与展望

5．1 研究结论

5．1．1 研究结果

5．1．2 研究结果分析

5．2 启示和建议

5．2．1 企业方面的建议

5．2．2 政府方面的建议

5．3 研究的局限性和展望

参考文献

附录

在读期间发表的学术论文及研究成果

致谢