基于平衡计分卡的供应链管理绩效评价方法与应用研究

摘要

随着科技的发展以及市场的全球化趋势，企业纷纷积极改善自身的内部业务流程来维持竞争力。但是，随着竞争的加剧，企业发现单单通过内部流程的改善是不够的。因此，在新兴的竞争环境中，一个企业的成功更多依赖于其整合、协调供应链成员中各种企业关系的能力。
　　 供应链管理提供了吸取企业内部与企业之间的整合与管理的统合综效的机会，有效管理供应链的认识与需求也逐渐被大家所接受；但是，如何衡量导入供应链管理系统的绩效、亦或是什么因素驱动高的绩效，仍然没有达成一致的共识。因此，企业一般通过成本节省来衡量供应链管理绩效，很少注意到本身及供应链合作伙伴专门技术的影响力。
　　 近年来，许多企业以平衡计分卡作为战略管理的基础及调整企业策略的方法，从成本减少向顾客定制化、更高的产品和服务的附加值的成长机会发展。因此，本研究的目的是通过平衡记分卡与供应链管理的结合，使用德尔菲法的研究方法，经由顾问、专家及学者反复考量供应链管理的关键绩效指标，来发展具备实务性与学术性的供应链管理平衡计分卡的绩效指标。
　　 本研究从供应链管理的四个构面出发，发现下述结论：就供应链管理财务获利面而言，企业实行供应链管理之后，供应链管理成员的收益是企业关切的重点，这排除了以往只重视企业内部收益的狭隘观点；通过对顾客利益面的考察，研究发现，产品本身的性质如何并不是组织衡量该构面绩效的关切重点，而应关注组织所提供的供应链管理服务被顾客认知的满意度；供应链管理流程面更关注于如何降低成本；供应链管理改善面则应关注于对产品的改善。

目录

文摘

英文文摘

图表目录

第一章 绪论

1.1 研究背景与动机

1.2 研究问题与目的

1.3 研究流程

1.4 论文的结构

1.5 论文的创意与不足

1.5.1 可能的创意

1.5.2 可能的不足

第二章 文献综述

2.1 供应链管理的关键成功因素与绩效评估

2.1.1 供应链管理与关键成功因素

2.1.2 供应链管理与关键绩效指标

2.1.3 供应链管理之关键成功因素与绩效评估关系

2.2 供应链管理衡量系统

2.2.1 Beamon的供应链绩效衡量系统

2.2.2 平衡计分卡

2.2.3 供应链管理平衡计分卡

第三章 研究方法与研究对象

3.1 德尔菲法的研究方法

3.1.1 德尔菲法研究的程序

3.1.2 德尔菲法的优缺点

3.1.3 德尔菲法研究的统计分析法

3.2 研究设计与方法

3.2.1 发展供应链管理绩效指标

3.2.2 研究方法的发展与研究对象的选定

3.2.3 专家意见一致性的统计假设检验

第四章 供应链管理绩效指标的应用研究

4.1 研究参与者

4.2 供应链管理财务获利面—专家意见统计分析

4.3 最终顾客利益面—专家意见统计分析

4.4 供应链管理流程面—专家意见统计分析

4.5 供应链管理改善面—专家意见统计分析

第五章 研究结论

5.1 研究结论

5.2 供应链绩效评价指标的相关应用分析

中文参考文献:

英文参考文献:

附录：

致谢