郯城建筑安装工程公司质量管理体系研究

摘要

为了应对激烈的市场竞争和社会对建筑质量的要求,国内大中型建筑企业纷纷投入大量资源建立健全自身的质量管理体系,使企业的质量管理体系和产品质量有了较大的提高.对于郯城建筑安装工程公司(下简称郯建)这类中小型建筑施工企业来说,由于规模、资金、人员素质和管理水平所限,在日益剧烈的市场竞争中处于不利地位.如何在现有的基础上提高质量管理水平,增强市场竞争力是每一个中小建筑施工企业亟待解决的问题.该文以质量管理理论为基础,全面分析了质量管理体系的总体设计和建立过程.重点研究了郯建质量管理体系建立和运行中的难点和对策,以及如何确保体系运行的有效性问题.为郯建从根本上提高质量管理水平和市场竞争力奠定了良好的基础,同时为其他中小型建筑施工企业的质量管理体系建设提供了优秀的范例.

目录

文摘

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1绪论

1.1建筑产品的质量特性

1.2建筑产品的质量问题以及产生的原因

1.3建筑施工企业实施ISO9000标准的意义

2郯城建筑安装总公司质量管理体系的建立

2.1企业环境分析

2.2质量管理体系概述

2.2.1质量体系的基本特征

2.2.2建立质量体系的原则

2.3按照国际标准建立完善质量体系

2.3.1准备阶段

2.3.2质量管理体系的总体设计

2.3.3质量体系文件编制

2.3.4过程的分析和处理

2.4质量体系的运行及改进

2.4.1质量体系运行阶段的主要工作

2.4.2郯建质量体系试运行过程中主要进行的工作

3郯建贯标过程中的难点和对策

3.1再造企业质量文化

3.1.1习惯意识行为与全新管理模式之间的冲突

3.1.2对策措施

3.1.3人员的流动性对质量文化的保持造成的冲击

3.1.4对策措施

3.2建立顾客满意度测评网络

3.2.1顾客满意度

3.2.2顾客满意度测量程序

3.2.3建立顾客满意度测评网络

3.3有效应用统计技术

3.3.1郯建统计技术应用的制约因素

3.3.2对策研究

3.3.3统计技术应用实例

4郯建质量管理体系运行有效性分析

4.1质量管理体系的有效性

4.2加强管理评审

4.2.1管理评审的目的和作用

4.2.2郯建管理评审的输入

4.2.3郯建管理评审的输出

4.2.4郯建管理评审中存在的问题及解决的方法

4.3进行有效内部质量审核

4.3.1内部审核的过程

4.3.2内部质量审核小组的组成

4.3.3审核计划

4.4纠正和预防措施和持续改进

4.4.1纠正措施

4.4.2预防措施

4.4.3持续改进

结论

致 谢

参考文献