基于知识库的计算机硬件维修服务系统

摘要

该文以计算机硬件售后的维修服务为模型,根据现有的故障知识和以往的维修案例,设计和开发了一个能够根据故障现象尽快地识别出故障原因,并提供合适的维修方法和维修人员的系统.在利用知识解决问题的同时,能够对原有知识进行修改和重组,获得新知识,实现了机器自学习的功能;另外在知识库维护模块中通过人工干预的方式对维修人员的维修记录或新添加的规则进行整理,将它们标准化后添加到知识库中,完成对知识库的扩充和更新.当客户无法利用该系统中的故障知识解决问题时,他们可以到投诉模块中描述自己遇到的故障现象.系统管理员会及时的分派维修人员上门服务,或电话服务,使得企业和客户之间联系更直接、更紧密.

目录

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1绪论

2 CRM知识简介

2.1 CRM的概念

2.2 CRM的内容

3知识库系统基本原理和概念简介

3.1知识的含义及特性

3.2知识库系统的产生

3.3知识库系统的定义及研究趋向

3.4知识库系统的实现

3.4.1知识获取

3.4.2知识的表示

3.4.3推理算法

3.4.4知识库的维护

3.5产生式系统

4项目概述及理论实现

4.1项目背景及功能介绍

4.2理论实现

4.2.1知识表示

4.2.2知识获取

4.2.3基于事例和基于规则的混合推理算法

5系统实现

5.1软件结构简介

5.2各模块的详细介绍

5.2.1程序主界面

5.2.2快速解决模块

5.2.3故障查询模块

5.2.4故障投诉模块

5.2.5知识库维护模块

结论

致谢

参考文献