基于SAP的C公司在需求不确定条件下的销售订单管理研究

摘要

企业进行全球化资源配置和市场竞争已经集中体现为信息的竞争和供应链的竞争。但是，伴随全球化而来的是竞争压力更大，风险与不确定性也加大，供应链的不确定性已经成为一种普遍现象。加强供应链管理也成为企业提高自身优势、增强竞争力的重要途径。对于制造商来说，处于供应链顶端的销售订单和预测，对其公司运营来说意义非常重大，对订单管理的不断优化也成为整个供应链管理的重点。随着信息管理技术的发展，ERP已经成为企业在信息时代生存、发展的基石。MySAP ERP集信息技术与先进的管理思想于一身，体现了对整个供需链资源进行管理的理念，为制造企业在复杂的经济环境中进行订单管理和优化提供了策略性解决方案。
　　 本文基于供应链和订单管理理论，结合当前经济环境造成的需求不确定性因素，以C公司为研究对象，对C公司的订单管理问题进行研究。
　　 本文在第三章论述了C公司目前存在的客户满意度降低问题的主要原因是由需求不确定性条件下公司的订单管理混乱导致的。因而，在第四章，作者提出了建立完善的C公司订单管理体系，利用mySAP的强大功能来进一步优化订单管理以及进行关键业绩指标(KPI)评估和持续改进的对策措施，进而有效整合C公司资源，提高竞争优势和客户满意度。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 研究的对象和主要问题

1．3 研究方法和论文的框架

2 相关文献与理论综述

2．1 供应链管理理论和订单管理理论

2．1．1 供应链管理和订单管理含义

2．1．2 订单管理的基本内容

2．2 关于需求不确定性和供应链类型的研究

2．2．1 需求和供应链的不确定性

2．2．2 不确定性与供应链的类型

2．3 客户满意度理论

2．4 ERP及mySAP ERP (ECC6．0)理论及现状

3 C公司订单管理现状分析

3．1 C公司现状简介

3．2 基于mySAP的C公司现有的订单管理方法

3．2．1 C公司的订单类型

3．2．2 C公司的订单管理流程及方法

3．3 C公司现有的订单管理问题和原因

3．3．1 C公司现有的订单管理问题

3．3．2 C公司现有的订单管理问题产生的原因

4 基于mySAP的C公司订单管理优化措施

4．1 订单管理优化的指导思想

4．2 C公司订单处理流程优化

4．2．1 建立订单管理制度

4．2．2 mysAP系统中订单类型优化

4．2．3 C公司订单处理过程的优化

5 C公司优化后的评估和持续改进

5．1 C公司优化后的订单管理关键绩效指标评估

5．2 C公司优化后的订单管理的持续改进

6 结论

致谢

参考文献