卓越绩效管理导向的CPM物业公司发展战略研究

摘要

改革开放后，我国从80年代初开绐引进物业管理以来，经过30余载的篷勃发展，物业管理公司针对客户的服务水平虽然得到大幅度的提高，但是在企业管理水平尤其是战略管理水平还是比较低下，主要表现在对战略管理的认识存在偏差、缺乏科学的理论和方法，以及机制不健全和人员综合素质低下等原因，导致企业没有清晰的市场定位和有效的竞争策略和明确的发展方向。
　　卓越绩效管理模式是全世界成功企业公认的提升企业核心竞争力和获得持续发展的有效方法之一，为企业取得出色的经营业绩提供了有效的指导指导方法的评价标准。自我国2001年起启动“全国质量奖”评审以来，相关省市也陆续推出“市长质量奖”和“区长质量奖”，这些质量奖活动的推广，对很多寻求发展和追求成功的企业，卓越绩效管理模式有效地为这些企业提供了先进的管理理念和经营方法。
　　本文按照卓越绩效评价准则要求对战略研究过程进行描述，运用宏观环境分析(PEST)、产业环境分析（波特五力）、资源与能力分析、内外部环境分析，通过战略因素综合分析法——SWOT分析方法，形成总体战略研究方案，并据此确定公司的战略目标。
　　本文提出并应用“卓越绩效平衡计分卡”方法建立了关键绩效指标测量系统进行战略规划和部署。同时，应用该方法对平衡计分卡进行持续改进，以促进公司的战略绩效管理与卓越绩效管理导向更好地相结合，最终达到战略目标有效落地。
　　同时，本文以CPM物业公司战略研究为案例，收集和引用了大量的资料、数据和图表，运用上述理论和方法，明确了战略研究的方式方法和战略执行的一些具体操作方法，确定了“以客户为导向，通过物业管理服务集成化模式的推进，形成公司核心竞争力，达到集团及股东利益需求”的总体战略目标，形成了“1312”产品定位，竞争区域定位以及各项具体的关键战略目标。为了战略目标的实现，CPM物业公司制定了品牌、增效、转型战略主题，同时，在财务、运营、市场三大核心领域分别实施了匹配战略主题的模式，包括财务管控模式的调整、运营直线管控模式的实施、创新市场营销模式和大客户关系管理系统。为物业服务公司实施战略管理提供了一定价值的借鉴作用。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景和意义

1．2 国内外研究和应用现状

1．3 研究的内容和方法

2 文献回顾

2．1 卓越绩效管理模式

2．1．1 卓越绩效评价准则

2．1．2 “全国质量奖”及评奖内容

2．1．3 争创“全国质量奖”的重要意义

2．2 企业战略管理基础

2．2．1 企业战略及其意义

2．2．2 企业战略的制定

2．2．3 企业战略的实施

2．3 卓越绩效评价准则中战略的作用

3 CPM物业公司环境分析

3．1 内部环境分析

3．1．1 组织关系

3．1．2 员工结构

3．1．3 产品及特色

3．1．4 技术、设备和设施

3．1．5 经营管理能力

3．2 外部环境分析

3．2．1 宏观环境分析(PEST分析)

3．2．2 产业环境分析(波特五力分析)

3．2．3 主要竞争对手分析

3．2．4 利益相关方分析

3．3 存在的问题及面临的挑战

4 CPM物业公司基于卓越绩效模式的发展战略制定

4．1 战略愿景

4．2 战略定位

4．2．1 战略目标

4．2．2 项目(产品)定位：“1312”战略

4．2．3 竞争区域定位

4．3 战略目标

4．3．1 关键战略目标

4．3．2 战略目标思考

4．4 关键战略和核心能力发展

4．4．1 年度关键战略目标

4．4．2 核心能力

4．5 战略制定过程

4．6 战略制定相关保障

4．6．1 战略形成的文化土壤

4．6．2 战略编制的产业依托

4．6．3 战略确定的信息基础

4．6．4 识别战略策划过程及信息的潜在的盲点

4．6．5 组织执行战略规划的能力

5 CPM物业公司基于卓越绩效模式的战略实施

5．1 行动计划制定与实施

5．1．1 行动计划制定

5．1．2 行动计划实施

5．2 资源配置与风险管制

5．2．1 资源确定及分配

5．2．2 风险管理

5．3 绩效测量

5．4 绩效预测

5．4．1 公司绩效预测

5．4．2 主要竞争对手绩效预测

5．4．3 标杆企业：仲量联行

5．4．4 与竞争对手预测绩效存在差异时的应对措施

6 关键战略环节的实施与控制

6．1 品牌、增效、转型战略主题解析

6．1．1 品牌

6．1．2 增效

6．1．3 转型

6．1．4 解决发展过程中，项目发展及管理水平不平衡，人力资源紧缺的问题

6．2 财务管控模式

6．2．1 调整财务管控模式的意义

6．2．2 财务管控模式调整思路

6．3 直线运营管控模式

6．3．1 调整运营管控模式的意义

6．3．2 职能调整

6．3．3 核心变化——“四个统一”

6．4 创新市场营销模式和大客户关系管理系统

6．4．1 创新市场营销模式的系统建设

6．4．2 升级大客户管理体系

6．4．3 市场营销模式转变的配套措施

7 结论与建议

7．1 主要研究内容和成果(产品定位，战略定位，战略输出)

7．2 进一步研究及建议

致谢

参考文献