基于Web Service的客户关系管理客户评价的实现研究

摘要

该文结合CRM客户评价分系统的设计与开发,提出用WebService解决CRM系统发展将要面临的数据分布性和平台异构性问题.该文主要研究了采用WebService实现的客户评价分系统的结构、关键技术及实现方法,重点讲述CRM中客户评价的意义和具体的评价方法,以及如何对现有ERP系统中的事务组件在新的客户评价分系统中实现重用.具体是采用了IBMWebSphereApplicationDeveloper和Jbuilder6.0在windows2000AdvancedServer + Apache Tomcat4.06 +ApacheSOAP平台上实现.

目录

摘要

ABSTRACT

第一章绪论

1.1引言

1.2客户关系管理

1.3客户评价

1.4 Web Services在CRM中的应用

1.5论文结构

第二章客户关系管理

2.1 CRM概念

2.2 CRM业务流程控制

2.3 CRM系统设计

2.3.1 CRM系统结构

2.3.2 CRM系统功能模块

2.3.3 CRM系统应用模块内在关系

2.4 CRM信息收集

2.5 CRM信息分析

2.5.1分析内容

2.5.2分析方法

2.6基于信息分析的客户评价

第三章客户评价

3.1客户评价概念和意义

3.1.1客户评价概念

3.1.2客户评价意义

3.2客户评价分析法

3.2.1线性权重法

3.2.2人工神经网络法

3.2.3层次分析法

3.3客户评价支持系统

3.3.1功能结构

3.3.2逻辑数据库构建

3.4实现技术

3.5小结

第四章Web Services及相关技术

4.1 Web Service

4.1.1 Web Service

4.1.2主要元素

4.1.3主要操作

4.2 SOAP、WSDL和UDDI

4.2.1 SOAP

4.2.2 SOAP规范

4.2.3 SOAP消息

4.2.4 SOAP与其他技术比较

4.2.5 WSDL和UDDI

4.3XML

4.3.1XML与HTML的比较

4.3.2 XML的结构

4.3.3文档类型定义

4.4 EJB

4.4.1 J2EE

4.4.2 EJB的结构

4.4.3 EJB的部署

4.4.4 EJB的应用

4.5小结

第五章客户评价分系统的设计与开发

5.1分系统总体设计

5.1.1分系统结构

5.1.2实现原理

5.1.3拓扑结构

5.1.4系统特点

5.2数据平台

5.2.1信息需求

5.2.2数据库配置

5.3分系统开发

5.3.1开发方案

5.3.2运行要求

5.4分系统实现

5.4.1 Web服务实现

5.4.2客户应用实现

5.5分系统运行示例

5.6小结

第六章总结与展望

6.1总结

6.2展望

致谢

附录

参考文献