新形势下我国房地产业顾客价值影响因素研究——以南京万科为例

摘要

全球性金融危机导致的国际经济环境变化，促使国内房地产业发展产生了重大的变化，伴随着政府宏观调控政策的持续落实，房地产业又迎来了新的发展环境。面对日趋激烈的竞争，如何构建顾客价值优势是房地产企业生存和持续发展过程中重要工作。
　　 论文运用顾客价值等相关理论，对南京万科公司客户管理发展过程、客户管理系统、产品研发和物业管理的现状进行了分析研究；通过对南京万科顾客价值影响因素分析以及对已购房客户和潜在购房客户的顾客交易价值、品牌价值、关系价值的问卷调研，运用因子分析法，构建了南京万科顾客价值评价模型，并进行了分析评价。同时针对南京万科公司提升顾客价值工作给出了相应的对策研究。
　　 论文通过对南京房地产消费市场及南京万科公司顾客价值实施的研究，为房地产企业构建可持续发展提供了科学决策依据及有益的借鉴作用。