基于SESRC模型的JD公司关键业务流程优化研究

摘要

流程再造（BPR）这一概念从上个世纪末出现以后，人们逐渐在企业的管理实践中认知并体会到流程要素在企业管理中的关键性，传统的职能型企业管理方式，正渐渐过渡为流程型企业管理方式。因而，流程管理理论方法的发展也有力推动了企业实际的发展。随着流程再造（BPR）在企业实践中的大量失败，人们意识到企业一般更适应温和的持续性的改善，过于激烈的手段往往适得其反。由此，相对温和的流程优化理念成为了新的研究方向。本文以微观视角，深入流程的节点，针对企业实际，实现对企业流程的优化。
　　通过梳理近年来针对流程管理以及流程优化的相关文献，可以清楚看到：一方面，目前的流程优化研究缺乏对企业流程筛选，缺乏对关键流程的重点研究，往往因为任务量过大、推进成本过高而优化失败。另一方面，以往的研究大多只是针对整体流程进行研究分析，很少从更深的角度探寻流程内层存在的问题，每个流程内部包含很多的流程活动，其好坏也体现在流程内部活动上，传统的优化相关研究给出ECRS流程分析方法，却缺乏具体的操作方法研究，为此，本文从微观视角对流程节点进行研究，探索流程内层问题，探寻可行的流程优化方法。
　　充分借鉴现有的业务流程相关研究，论文通过对企业业务流程的筛选，识别出关键的业务流程；既而，以关键业务流程为优化样本，将流程的各个节点进一步分解，总结前人的优化方法，提出基于传统ECRS流程分析方法的SESRC（拆分、删除、简化、重排与合并）优化模型，对企业的关键业务流程进行优化改善，并构建指标体系，对优化效果予以评价。全文以 JD公司业务流程为研究样本，使用前文的研究方法，优化识别出的JD公司关键业务流程，解决存在的流程问题，最终以评价结果验证了流程优化模型的实用性。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 研究目的及意义

1.4 研究方法及思路

1.5 研究内容

第二章 基于PIRR模型的JD公司关键流程识别

2.1 关键业务流程识别方法

2.2 JD公司关键流程识别

2.3 小结

第三章 基于SESRC模型的JD公司关键业务流程优化

3.1 JD公司目标优化流程介绍

3.2JD公司业务流程优化原理

3.3基于SESRC模型的流程优化

3.4本章小结

第四章 JD公司关键业务流程优化效果评价

4.1基于JD公司的评价指标体系构建

4.2 JD公司业务流程优化效果灰聚类评价方法

4.3JD公司业务流程优化效果评价实施

第五章 总结与展望

参考文献

致谢

在学期间的研究成果及发表的学术论文