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目 录
CONTENTS
第1章 绪 论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.3研究方法与思路
1.4本文的创新点
第2章 相关概念及理论回顾
2.1工业品
2.2信任
2.3客户保持
2.4客户价值
2.5信任、客户保持、客户价值研究模型回顾
第3章 概念模型的构建与研究设计
3.1初始模型
3.2变量的测量
3.3假设提出
3.4问卷设计
3.5实证研究的方法与步骤
第4章 实证研究
4.1前测数据分析与测量模型修正
4.2正式样本数据分析与假设检验
第5章 结论与建议
5.1研究结论
5.2不足与展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间发表的学术论文
致谢