智慧旅游背景下主题公园游客感知质量与满意度关系研究

摘要

在智慧旅游背景下，弄清游客感知质量与满意度的关系及其作用机理，是提升我国游客整体满意度，促使主题公园持续、健康发展的重要条件。本文本着游客为上的理念，以主题公园为研究对象，借鉴传统主题公园游客感知质量与满意度测量的主要维度，开发了测量智慧旅游背景下主题公园游客感知质量与满意度关系的量表（六维度20个题项的IPSI量表），借助SPSS22.0和AMOS21.0两种分析软件，以游客满意度为完全中介变量建立主题公园游客满意度的结构方程模型。通过发放问卷、统计分析、实证研究，得到的结论有：（1）该IPSI量表六个维度的因子载荷量分别为可感知性（0.80），移情性（0.78）、安全性（0.78）、智慧旅游基建水平（0.77）、可接触性（0.75）及响应性（0.69）。（2）智慧旅游基建水平、安全性、可感知性、移情性四个要素均对游客满意有直接或间接影响。（3）在以Bootstrapping为中介验证的方法支持下，移情性、智慧基建水平与可感知性通过游客满意这一完全中介变量对游客忠诚亦产生较大影响。
　　基于上述结论，本文认为主题公园要想实现跨越式发展，可在以下四个方面做出努力：一是要重视智慧旅游基础设施建设，借助电子商务平台，整合旅游六要素，了解游客一般需求，开发游客新需求，主动走近智慧旅游，获得全新的感知体验；二是要从不同维度整合游客的感知体验，通过智慧旅游平台，构建游客感知架构系统；三是要重视游客满意度和游客忠诚度的内在关系，以新媒体搭建沟通桥梁，促进游客满意度的持续提升。四是要扩大游客参与互动体验，完整实现主题公园愉悦身心的功能，在实现功能的同时，赢得游客口碑，赢得经济社会效益，赢得世界声誉。

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第一章 绪论

1.1 研究背景及内容

1.2概念界定及研究意义

1.3论文结构、方法及创新点

第二章 相关理论综述

2.1 智慧旅游研究综述

2.2 主题公园研究综述

2.3 游客感知质量与游客满意度研究综述

2.4本章小结

第三章IPSI量表开发

3.1量表开发范式

3.2传统主题公园游客感知质量与满意度关系测量

3.3初始量表生成

3.4 小范围预测试

3.5 调查问卷发放与数据收集

3.6量表提纯

3.7最终维度命名

3.8本章小结

第四章 量表检验

4.1正态性评估

4.2题项的效度检验

4.3本章小结

第五章 主题公园游客满意模型的检验

5.1研究设计

5.2研究数据采集

5.3信度分析

5.4效度分析

5.5 结构方程建模

5.6模型拟合优度评估

5.7假设检验及模型修正

5.8本章小结

第六章 管理启示

6.1重视智慧旅游基础设施的建设

6.2强调游客感知各维度的整合效应

6.3突出游客满意对游客忠诚的中介作用

6.4激发游客参与互动体验

结论与展望

研究结论

局限与展望

参考文献

附录

附录1 传统主题公园游客感知质量与满意度测量量表

附录2 小范围测试问卷

附录3 大范围测试问卷

附录4 量表题项来源

攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研情况

致谢