基于客户关系管理(CRM)框架的营销数据分析支持系统

摘要

该文运用市场营销的有关理论和统计方法、有关模型,对于基于客户关系管理(CRM)框架的营销数据分析支持系统的建立及功能进行了详述,并给出了系统的功能框架图、逻辑框架图、数据库结构、各功能模块的显示格式及建立数据库时所注意的几点等,为该系统的计算机程序的编制和系统的实施提供了详细的理论和结构依据,也希望能为该系统将来的最终成熟并能在国内企业成功运用做一些有益的尝试.

目录

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导言

第一章理论基础

1.1市场营销的核心概念及市场营销管理的概念

1.2客户价值和客户满意

1.3市场营销环境分析

1.4客户关系管理(CRM)理论

1.5总结

第二章系统简介

第三章系统组成

3.1数据库模块

3.2功能分析模块

3.3系统开发环境及配置

第四章建立企业数据库时的数据采集的来源及建库时应注意的几点

4.1数据采集的来源

4.2建立数据库时应注意的几点

结论

致谢

参考文献

在学期间发表的论文清单