面向“深度服务”的医药企业战略人力资源管理体系研究

摘要

自2010年起，随着十二五规划的全面推进和新医疗改革的逐步实施，医药行业进入了前所未有的发展新机遇。但在产品同质化现象日趋严重的今天，医药企业的竞争危机同样存在。在终端为王的营销格局下，如何满足终端不同层面客户的需求，是医药企业发展的关键因素。因此以满足不同层面客户需求为基础的“深度服务“的概念逐渐被企业所认知。
　　战略人力资源管理体系作为企业最核心的发展战略之一，一直为学者们所关注。但其在关于“深度服务”方向上的研究还处于最初级的阶段。深度服务的要求如何与人力资源中的各个模块相匹配？厘清“深度服务”的实际要求，调整组织架构，梳理岗位工作内容，优化现有的招聘、培训、绩效和薪酬等模块的体系，从而促进企业“深度服务”战略目标的实施，这是本文重点需要解决的问题。
　　因为医药行业业态复杂，本文首先对医药行业发展背景做出分析，其次以深度营销和服务营销理论为基础，再结合竞争战略理论和人力资源管理理论，找出“深度服务”的核心内容和需求;通过比较分析法析出医药企业在实施深度服务过程中所遇到的问题，结合深度服务自身的新特性，提出医药企业在战略人力资源管理中的工作分析、招聘、培训、绩效管理和薪酬设置等方面需要优化和提升的地方。
　　以VM公司为研究对象，分析其在“深度服务”经营模式下企业发展面对的需求，论证其在战略人力资源体系中岗位分析、招聘、培训、绩效和薪酬五个方面的建设思路和方法。本文认为，”深度服务“要求符合现阶段医药企业转型发展的特性，故在此基础上构建的战略人力资源管理体系，给予同行业同类型企业借鉴意义。

目录

声明

摘要

第1章 导论

1．1 本文研究的问题

1．1．1 背景分析

1．1．2 深度服务理念的提出

1．1．3 深度服务的意义

1．2 研究目标

1．3 研究的方法和内容

1．3．1 比较分析法

1．3．2 案例分析法

1．3．3 文献综述法

1．3．4 调查法

1．4 研究的思路与结构

第2章 相关理论文献分析

2．1 国内外学者对服务营销和深度营销方面的研究

2．1．1 国外学者对于服务营销和深度营销方面的研究成果描述

2．1．2 国内学者对于服务营销和深度营销方面的研究成果描述

2．2 服务营销和深度营销方面的最新研究动态

2．3 主要研究理论和模型

2．3．1 市场营销理论

2．3．2 竞争战略理论

2．3．3 人力资源管理理论

第3章 产业分析与“深度服务”

3．1 我国医药产业的主要结构特征

3．1．1 我国医药市场分析

3．2 “深度服务”的概念与提出背景

3．2．1 深度服务理念的提出

3．2．2 深度服务---深度营销和服务营销相结合的产物

3．2．3 “深度服务”的主要目标与挑战

第4章 支持“深度服务”的战略人力资源体系构成

4．1 总体构成简述

4．1．1 基于深度服务的战略人力资源管理体系的构成

4．1．2 基于深度服务的战略人力资源管理的特点

4．2 基于深度服务的职务分析

4．2．1 基于深度服务的工作分析和传统工作分析的比较

4．2．2 基于深度服务的工作分析的特点

4．3 基于深度服务的人力资源招聘体系

4．3．1 传统的招聘

4．3．2 基于深度服务的招聘

4．3．3 基于深度服务的招聘流程重点

4．3．4 基于深度服务的招聘对企业战略的支撑

4．4 基于深度服务的培训体系

4．4．1 基于深度服务的培训需求解析

4．4．2 基于深度服务的培训需求分析模型的构建

4．4．3 基于深度服务的培训对企业战略的支撑

4．5 基于深度服务的绩效管理体系

4．5．1 绩效计划设计

4．5．2 管理绩效

4．5．3 绩效考核

4．5．4 绩效奖励

4．5．5 基于深度服务的绩效管理对企业战略的支持

4．6 基于深度服务的薪酬管理体系

4．6．1 薪酬设计的三种模式

4．6．2 宽带薪酬设计应该考虑的基本因素

4．6．3 宽带薪酬体系设计的步骤

4．6．4 基于深度服务的宽带薪酬对企业战略的支持

第5章 构建支持“深度服务”的战略人力资源体系的主要策略

5．1 VM公司发展概况及人力资源管理方面存在的问题

5．2 公司战略的战略分解

5．3 公司建立的有关营销人员的深度服务模型过程

5．3．1 按照职类一职种—职位的顺序建立VM公司的职位体系

5．3．2 基于深度服务模型的建立过程

5．4 医药企业的营销人员深度服务模型

5．4．1 医药企业营销人员的深度服务模型

5．4．2 对深度服务的解释

第6章 结论与展望

6．1 论文研究结论

6．2 论文研究存在的不足和展望

致谢

参考文献

作者在学期间发表的论文