中国制造企业服务化商业模式创新对绩效的影响研究——以创业板制造类上市公司为例

摘要

随着服务经济的到来，传统制造业面临产品销售放缓、利润不断压缩、客户需求日益复杂化的冲击，制造企业开展服务化变革成为企业应对商品化陷阱和转型持续发展的战略选择。但是，制造企业服务化并不必然意味着企业绩效水平的提高，相反，一些研究表明西方制造企业存在较明显的“服务困境”，如果制造企业无法处理好服务化过程中面对的诸多方面的挑战，增加服务导致的收入上升并不会带来盈利水平的提高。对于处于独特中国情境中的制造企业而言，服务化到底是导致企业绩效的改善还是恶化，这个问题一直没有得到充分的经验证据。因此，清晰地揭示我国制造企业服务化与企业绩效之间关系成为研究和指导我国制造企业服务化转型亟待解决的重要课题之一。
　　本文从商业模式的视角来研究制造企业服务化，把制造企业服务化的实质认定为全面的服务化商业模式创新的过程，而不仅仅提供新的服务项目。本文还通过深入到商业模式的结构，从顾客价值主张、盈利模式和业务活动系统三个构成来界定服务化商业模式的内涵并开发相应的量表来进行测量，以160家2009-2011年间实现IPO的中国创业板上市的制造企业为样本，运用SPSS软件对顾客价值主张、盈利模式和业务活动系统三个要素对于制造企业盈利性和市场价值两类绩效指标的影响进行回归分析，并探讨了企业员工文化程度对服务化商业模式和企业绩效关系的调节作用，从而更全面地解释服务化商业模式对制造企业绩效造成影响的复杂机理。
　　分析结果表明，控制变量——企业规模对企业营业利润率和托宾Q值均存在显著的正向影响;而服务化顾客价值主张仅对营业利润率产生正向影响，对托宾Q值影响却不显著;服务化盈利模式和业务活动系统均对制造企业托宾Q值产生显著的正向影响，对营业利润率影响不显著;制造企业员工文化程度在服务化顾客价值主张与企业营业利润率的关系中起正向调节作用。本文对于中国制造企业的样本数据进行实证分析所得出的研究结论，一方面增强了我国制造企业进行服务化商业模式创新的信心，另一方面也为它们的创新实践提供了指导。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景和意义

1．1．1 实践背景

1．1．2 理论背景

1．1．3 研究意义

1．2 研究内容和目标

1．2．1 研究内容

1．2．2 研究目标

1．3 研究架构和研究的创新点及重难点

1．3．1 研究架构

1．3．2 本研究的拟创新之处

第二章 理论基础与文献综述

2．1 制造企业服务化研究综述

2．1．1 制造企业服务化的概念

2．1．2 制造企业服务化的影响因素研究

2．1．3 制造企业服务化模式研究

2．2 商业模式创新的理论综述

2．2．1 商业模式创新的定义与内涵研究

2．2．2 商业模式创新的重要性研究

2．2．3 商业模式创新的途径及其阻力研究

2．3 服务化商业模式及其与企业绩效关系的研究

2．3．1 服务化商业模式研究综述

2．3．2 服务化商业模式与企业绩效间关系的研究

2．4 现有研究不足

第三章 理论假设与研究框架

3．1 理论假设推导

3．1．1 服务化顾客价值主张对制造企业绩效的影响

3．1．2 服务化盈利模式对企业绩效的影响

3．1．3 服务化业务活动系统对企业绩效的影响

3．1．4 服务化制造企业员工文化程度对绩效的影响

3．2 研究框架

第四章 研究设计与方法

4．1 数据获取

4．1．1 问卷设计过程

4．1．2 变量测量

4．2 调研对象与数据收集

4．3 数据统计方法

第五章 实证检验与结果分析

5．1 样本总体描述性统计分析

5．2 数据质量检验

5．2．1 信度检验

5．2．2 效度检验

5．2．3 验证性因子分析

5．3 假设检验

5．3．1 相关分析

5．3．2 回归分析

5．3．3 员工文化程度的调节作用检验

第六章 研究结论与展望

6．1 研究结论及启示

6．1．1 验证性结论

6．1．2 对管理实践的启示

6．2 理论和实践价值

6．3 研究不足与展望

6．3．1 研究不足

6．3．2 研究展望

致谢

参考文献

附录

作者简介