大数据提升江苏电信微视窗运营能力的研究和实践

摘要

微视窗(Toolbar)业务是近年来各大运营商推出的一项创新业务。基于运营商对WAP/NET流量网关的内容控制能力，以网站页头嵌入微视窗的形式免费为用户提供相关服务，在手机用户通过浏览器上网的过程中，提供流量提醒、套餐查询、流量订购等服务。相比于传统渠道微视窗具有诸多特点:(1)覆盖用户广;(2)完全免费:(3)便捷免安装;(4)实效性强;(5)用户免登陆。
　　在微视窗平台技术实现原理相近的条件下，相较于其他运营商，江苏电信微视窗主要的不同点及关键点在于对大数据的利用和挖掘。分为三个方面:首先是源数据的采集和存储更全面，利用免费的MySql技术建设数据库时，我们充分考虑到除了需要保存用户的业务订购数据外，还需要保存用户的动作数据，实现用户点击微视窗上的所有模块，都能存储用户的动作，为实现用户的动作分析和行为分析奠定数据基础;其次是对微视窗平台业务的监控更准确、更实时，我们通过提炼出12个关键因素，实现对整个微视窗平台及业务的实时监控，当发现异常时，能够立即电话、短信通知到人，实现快速响应和维护，从而将异常影响降至最低，确保用户体验受到的影响最小;最后是大数据的分析更全面、更深入，分析结论对提升运营收入的影响较好。基于全面的数据源基础，我们实现了微视窗业务全流程分析，挖掘用户业务流程(看到-接受-点击-订购-订购成功-转换为收入)中每一个节点的关键动作，提升这些关键步骤的成效，从而积少成多，对最终的业务收入产生巨大的提升作用。
　　本文首先简要介绍了微视窗相关技术，其次详细阐述了江苏电信微视窗数据库的建设与设计方案，最后重点阐述基于数据库的两大应用:数据监控和数据分析，具体包括数据监控关键点、数据分析及典型课题的应用成效。