软件行业跨部门项目团队的冲突管理研究

摘要

随着当今网络社会高新信息技术的迅猛发展，产品在市场中的生命周期逐渐缩短，面对日趋激烈的市场环境，企业必须采取更加灵活、快速的方式适应客户类型日趋复杂化、客户需求日趋个性化的变化，以求在变幻莫测的市场竞争环境中赢得一席之地。越来越多的企业选择以项目方式进行运行，项目管理成为企业管理的重要内容，软件作为一种以项目为形式展开的特殊商品，越来越多的软件企业意识到项目成功完成取决于良好的项目团队管理。社会分工的细致化、专业化和企业组织方式的扁平化使得软件项目需要更多的专业人士参与，涉及跨部门项目团队的项目越来越多，这些具有不同背景的团队成员在为团队带来不同知识、经验和问题解决思路的同时，也不可避免地使团队更易陷入冲突中，作为管理者如何处理跨部门项目团队中出现的冲突是个值得关注的问题，然而国内在软件行业中关于跨部门项目团队冲突管理方面的研究还比较薄弱，有待进一步探讨。
　　本文从项目经理的角度出发，首先介绍了软件行业跨部门项目团队管理的理论知识，以及与冲突管理相关的理论知识，然后结合A软件公司在某省电信服务运营商进行的IMS项目案例以及软件行业的特殊性，对跨部门软件项目团队中发生的冲突现象进行研究并提出一系列的解决措施。意在尝试在管理和软件技术团队管理之间搭座桥，对其他企业特别是同类软件企业跨部门IT项目团队方面的冲突管理提供一些可供参考的策略和措施，力求总结出一些冲突管理方法为今后的项目团队管理实践提供一定的指导意义。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究的目的和意义

1．3 国内外的研究动态

1．3．1 国外研究和实践

1．3．2 国内研究和实践

1．4 论文的主要研究内容及创新点

1．4．1 论文的主要研究内容

1．4．2 本文的创新点

1．5 论文的主要框架

第二章 理论综述

2．1 软件项目团队管理概述

2．1．1 项目的概念

2．1．2 软件项目的概念

2．1．3 项目管理的概念及内容

2．1．4 软件项目团队的概念

2．1．5 软件项目团队管理的概念和内容

2．2 冲突管理

2．2．1 冲突的定义

2．2．2 冲突的理念发展

2．2．3 冲突的分类

2．2．4 团队冲突的过程

2．2．5 冲突处理方法

2．3 跨部门项目团队管理理论概述

第三章 A软件公司跨部门IMS项目介绍

3．1 A公司简介

3．2 项目背景

3．3 项目组织机构及人员情况

3．4 IMS项目特征

3．4．1 软件项目特性

3．4．2 软件项目团队的特性

3．4．3 软件项目团队管理的特点

3．4．4 跨部门项目团队的特点

3．4．5 软件行业项目生命周期冲突特点

3．4．6 IMS项目的独有特点

3．5 冲突现象

3．5．1 项目范围变更导致的冲突

3．5．2 人力资源变动导致的冲突

3．5．3 团队内的冲突

3．5．4 团队间的冲突

3．6 问题分析

3．6．1 项目范围变更导致的冲突

3．6．2 人力资源变动导致的冲突

3．6．3 团队内的冲突

3．6．4 团队间的冲突

第四章 IMS项目冲突问题的对策

4．1 项目范围变更的对策

4．2 人力资源冲突对策

4．3 团队内人际冲突中的自尊冲突对策

4．4 团队间冲突对策

4．5 总结出软件行业跨部门冲突管理方法

4．5．1 项目周期引发的冲突策略

4．5．2 团队内成员问的冲突策略

4．5．3 团队间冲突管理方法

4．5．4 跨部门项目团队的管理原则

第五章 结束语

参考文献