规范电信行业消费者投诉行为的法制对策

摘要

在通信技术不断发展和中国加入WTO后不断开放电信市场的态势下，电信业务取得了全面的发展。经过20多年的努力，电信行业在法治建设方面取得了重要的进展。然而，电信行业自身运营过程中的不成熟、法律法规不完善、监管措施缺失和法制措施的不配套等原因导致消费者投诉层出不穷，阻碍了电信行业自身的发展。随着互联网+时代到来，电信行业将会经历更加深刻的转型与变革。特别是关于规范消费者投诉行为方面，国家将加强消费者权益保护方面的治理。因此，从法律层面对规范电信行业消费者投诉进行立法十分必要。本文引言部分介绍中国电信行业消费者投诉现象，从总体上分析该现象存在的原因及法律保护问题。在本文第一章“电信行业消费者投诉现象及其成因与影响”里，文章重点剖析消费者投诉行为的成因，这也是文章的重点和难点，分别从服务监管、申诉制度和人员素质三个维度进行剖析，多角度分析造成消费者频繁投诉的原因所在。本文第一章消费者投诉造成的影响部分，分别从正面影响和负面影响展开分析，第二章“规范电信行业消费者投诉行为的法制对策”着眼于中国的法制现状。对于中国的目前电信行业存在的消费者投诉行为，从立法、法律实施保障和法制配套措施三个方面进行阐述，分别对现状进行考察，从现状入手分析其存在的缺漏。针对第二章提到的缺漏，第三章“规范电信行业消费者投诉行为的法制对策”进而提出对策。同第二章相对应，也是从立法、法制实施保障和法制配套措施三个方面进行分析。立法方面的阐述分为立法模式的选择、立法原则的确立和多层次法制体系的完备三个角度;法律实施保障从主体维度进行分析，包括政府主管部门、网络运营商和网络用户三个主体;法制配套措施则是从电信行业技术保护、加强电信行业自律和消费者自身行为三个角度进行阐释。

目录

声明

摘要

引言

一、选题背景

二、研究的现状

三、研究方法

第一节 电信行业消费者投诉现状

一、投诉数量持续增长

二、投诉处理周期长

三、维权意识提高

第二节 电信行业消费者投诉现象的成因

一、监管法律规范不足

二、申诉制度不完善

三、工作人员法律素养不高

第三节 电信行业消费者投诉行为的影响

一、正面影响

二、负面影响

第一节 规范电信行业消费者投诉行为的立法现状

一、现行有关的法律立法现状

二、现行立法保护之缺漏分析

第二节 电信行为消费者投诉行为的法律实施保障

一、现行有关法律实施保障之现状

二、现行法律实施保障之缺陷分析

第三节 电信行业消费者投诉行为的法治配套状况

一、法治配套措施之现状分析

二、现行法治配套措施之缺陷分析

第三章 规范电信行业消费者投诉行为的法治对策

一、电信行业消费者投诉行为的治理模式

二、电信行业关于消费者投诉行为的法律规则

三、电信行业消费者投诉行为的法律规范体系

第二节 改进我国电信行业消费者投诉行为的法律实施保障条件

一、强化消费者自律组织监管

二、加强消费者自我保护意识

三、规范消费者审查义务

第三节 健全我国电信行业消费者投诉行为的配套机制与措施

一、提高消费者的技术规范

二、加强消费者的自律意识

三、规范消费者的交易行为

结语

致谢

参考文献