基于TQM的质量管理运行有效性评价指标构建与改进——以W公司为例

摘要

近年来汽车行业迅猛发展，市场竞争日益激烈。作为汽车核心零部件的燃油系统产品首当其冲，其质量水平影响了整个汽车行业发展。作为柴油发动机燃油系统总成的零部件供应商，W公司在实际的生产中发现其质量管理运行存在大量问题，急需建立质量管理运行有效性评价指标体系。 本文总结了国内外质量管理运行有效性研究的现状及不足，结合TQM最新理论成果，分析了W公司的生产现状及质量管理运行情况，发现W公司在质量管理运行中存在质量管理体系意识缺失、体系文件管理混乱、供方控制能力差、日常管理混乱以及质量目标完成度低五大问题。本文据此构建W公司质量管理运行有效性评价指标，并运用因子分析法及专家打分法对该评价指标进行优化及赋权，优化完成后的评价指标拥有6个一级指标，分别是重要质量数据及信息管理、质量管理活动及制度配套、质量管理测量检验、质量管理运行成果、质量管理标准制定以及质量管理理念及培训，一级指标下详设29个二级指标，涵盖了从产品设计到产品交付的全流程。 本文构建的W公司质量管理运行有效性评价指标基于TQM相关理论，结合W公司实际质量管理运行情况，具有扎实的理论基础和实际的应用场景。指标覆盖产品设计、生产、交付全过程，定性指标与定量指标相结合，具有TQM的全面性、系统性特征，其结果更可信。指标优化和赋权阶段采用了科学的验证，评价指标通过了信度、效度检验，在结构上避免了主观性，在权重设置上也更为合理，具有科学性。该指标填补了国内外现有研究主要基于ISO9000标准的理论空白，解决了现有研究缺乏理论指导、指标设计不全面、指标类型单一等问题。 针对国内外研究缺乏实际应用案例的问题，本文运用优化后的评价指标对W公司现行的质量管理运行情况进行综合评价，分析评价结果，定位质量管理运行问题，针对W公司成本意识的缺失、市场定位错误、组织架构不合理、企业文化过时的问题提出相应的改进意见并实施改进。

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