基于模块化的制造商产品服务渠道优化模式研究

摘要

长期以来，企业仅将服务作为弥补产品质量缺陷的互补产品，而近年来，随着需求端的变化和产品利润向服务端转移，制造业在全球范围掀起了服务化转型升级的浪潮。产品模块化趋势和物联网大数据技术的发展使企业可以精准把握用户行为和产品状态，实现主动式服务。在新的技术背景条件下，服务渠道模式作为链接服务提供商和顾客的绳索，其构建和优化不但影响着企业的利润，更是有效配置社会资源，加速社会高效运转的重要因素。因此，如何优化产品服务渠道模式进而有效配置供应链服务资源，实现供应链多方的共赢，具有深刻的现实意义。 文章基于国内外研究现状，以模块供应商和制造商组成的二级供应链为研究对象，借鉴航天发动机的服务渠道模式，针对模块化产品，构建了模块供应商替代制造商提供产品服务的新模式，探究分布式模块供应商集合作为虚拟服务提供商替代制造商提供服务的可行性，以引导供应链各主体最大程度发挥自身的优势，实现企业和消费者的共赢。主要从以下几个方面展开： （1）借鉴OEM供应链的运营管理方式，从全链条角度剖析并刻画供应链服务资源的内在分布状态，将服务作为企业的重要利润来源加以考虑，结合模块供应商的服务优势，从一次性销售情景和多周期租赁角度入手，分别利用博弈论及改进的报童模型，构建由模块供应商替代制造商提供服务的新模式，并刻画新模式下供应链主体的决策表现。 （2）在上述模型的基础上，构建现有制造商提供服务的传统模式模型，借鉴产品服务运营管理领域服务竞争等问题，引入服务质量基准量水平刻画不同服务主体间的天然服务能力差距，进一步对比分析新旧模式下供应链各决策主体决策量及其利润的变化情况，从利润角度论证新模式具有的优越性，探讨不同情形下模块供应商和制造商的选择策略，为制造业服务化转型过程中的服务模式选择提供支撑。 （3）在上述利润比较模型的基础上，引入产品类型、主体间服务质量基准量差异等因素，利用敏感度分析探讨各类外生变量分别对于租赁和销售情形下两模式利润变化的冲击作用，挖掘新旧模式对环境的适用的条件，为企业在确定服务模式的基础上最大程度发挥其模式优越性提供理论指导。 文章弥补了中国学术研究领域制造业服务化转型升级定量分析的空白，为引领制造业服务化转型升级和创新发展提供新的科学的解决方案和决策建议。

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