声明
摘要
第1章 前言
1.1 选题背景
1.1.1 当代市场竞争环境演变
1.1.2 中国银行业竞争新格局的出现
1.1.3 商业银行业务流程外包逐步加大力度
1.2 国内外文献综述
1.3 研究的意义
1.4 内容和框架
1.4.1 研究范围的界定
1.4.2 内容
第2章 商业银行ATM业务外包的现状
2.1 ATM行业的现状
2.1.1 ATM行业发展史
2.1.2 中国ATM的市场需求分析
2.2 ATM业务的外包现状
第3章 商业银行ATM业务流程外包的经济学分析
3.1 外包和业务流程外包的相关概念
3.2 研究银行BPO的理论基础
3.2.1 交易成本理论
3.2.2 核心竞争力理论
3.2.3 价值链理论
3.3 ATM业务流程外包的进一步分析
第4章 商业银行ATM业务流程的价值链分析
4.1 中国ATM业务开放式价值链的分析
4.2 商业银行ATM产业价值链分析
4.3 ATM系统外包
第5章 商业银行ATM业务流程外包的风险分析
5.1 商业银行ATM业务流程外包风险分类
5.2 ATM业务流程外包的风险管理
5.2.1 ATM业务流程外包风险分析
5.2.2 ATM业务流程外包风险的评估
5.2.3 对ATM服务提供商的尽职调查
5.2.4 ATM业务流程外包风险管理
第6章 ATM业务流程外包的设计以及实施
6.1 对ATM整个业务流程外包选择的确定
6.2 对ATM整个业务流程外包的设计
6.2.1 ATM业务流程外包的战略制定
6.2.2 ATM业务流程外包的服务商的选择
6.2.3 合同的签署
6.2.4 外包实施阶段
结语
参考文献
攻读硕士所发表的学术论文
后记