快递企业品牌竞争力实证研究

摘要

快递服务属于复合型新兴服务业，便利民众生活的同时也服务于社会生产，推动经济社会不断发展。入世以来，我国快递行业已基本实现对外开放，国际快递巨头纷纷进入中国市场。目前，本土快递企业虽然占据国内快递业务80%以上的市场份额，但在国际快递业务方面，依然被DHL、UPS、FedEx等外资公司所垄断。随着今年9月国家邮政局批准FedEx、UPS经营国内快递业务，本土快递企业如何进一步加强品牌竞争力，在本土市场同国际快递巨头分庭抗礼的研究变得极具现实意义。本文重点对快递企业的品牌竞争力评价指标进行了探讨并结合快递企业作了实证分析研究。
　　本文通过文献梳理综合以往研究结论，对影响品牌竞争力的因素进行归纳总结，并结合专家意见，最终得出基于盈利能力、营销能力、管理能力、服务能力、员工能力和消费者品牌态度六个维度的快递企业品牌竞争力评价指标，在此基础上构建了快递企业品牌竞争力评价模型，并请专家打分对指标赋予权重，最终得出六个维度中消费者品牌态度的权重最大，管理能力、盈利能力营销能力、服务能力次之，员工能力的权重较小，其中对快递企业品牌竞争力影响较大的指标分别是：服务定价合理性、品牌满意度、品牌忠诚度、品牌感知服务质量、市场占有率、服务网络覆盖范围、年均投诉率、货物准时到达率等。最后选取快递行业内的UPS、DHL、EMS、顺丰速运、申通快递等五家企业进行实证检验，结果显示，顺丰速运的品牌竞争力综合得分最高，尤其在消费者品牌态度、员工能力、管理能力等指标得分占优；UPS、DHL、EMS虽然盈利能力突出，但是中国本土网络建构不够完善，综合得分紧随其后；申通快递品牌竞争力综合得最低。
　　本文拓宽了快递企业品牌竞争力的研究视角，尤其是快递企业品牌竞争力评价指标，以及赋权后的模型对我国本土快递企业和外资快递企业品牌竞争力的比较研究，对如何测评快递企业品牌竞争力有直接帮助，对本土快递企业针对性的提升自己品牌竞争力指标，增强竞争优势提供了参考依据。

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第一章 绪 论

1.1 研究背景及目的

1.2 研究的意义及内容

1.3研究的方法及路径

第二章 相关研究文献综述

2.1 核心竞争力研究文献综述

2.2品牌资产研究文献综述

2.3品牌竞争力研究文献综述

2.4 品牌竞争力与竞争力、品牌资产的区别与联系

第三章 品牌竞争力评价指标设计及筛选

3.1快递企业品牌竞争力指标来源分析

3.2快递企业品牌竞争力评价指标的筛选设计

第四章 品牌竞争力评价模型构建

4.1 快递企业品牌竞争力评价指标体系

4.2评价指标体系权重的确定

4.3 评价指标的量化与计算方法

第五章 品牌竞争力的实证分析

5.1快递企业样本调研数据分析

5.2 快递企业品牌竞争力综合对比分析

5.3 快递企业品牌竞争力指标对比分析

第六章 研究结论及对策建议

6.1主要的研究结论

6.2品牌竞争力提升的建议

6.3研究的不足与未来展望

附录一：快递企业品牌竞争力评价指标识别问卷

附录二：评价指标识别专家调查结果

附录三：快递企业品牌竞争力评价指标权重调查表

附录五：消费者调研的样本基本属性分析

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题

致谢