提升铁路货物运输代理企业核心竞争力的研究

摘要

随着经济全球化的深入，市场竞争不断加剧，企业管理开始由“纵向一体化”向“横向一体化”发展。供应链管理正是20世纪90年代之后为顺应这种潮流而提出的一种全新的管理思想。在中国现代物流产业不断发展和铁路跨越式发展战略不断推进的新形势下，铁路货物运输代理企业存在的“小、少、散、弱”不足严重制约了铁路多元企业的发展后劲，与铁路跨越式发展的要求相差甚远。为了解决这一矛盾，本文从供应链的思想出发，对提升铁路货物运输代理企业的核心竞争力进行探讨和研究。 本文从我国的实际出发，首先对供应链、货运代理与核心竞争力等三个概念进行了归纳，阐述了核心竞争力培养理论。在此基础上，详细论述了国内外货运代理企业核心竞争力的内涵及发展状况，为铁路货物运输代理企业提升核心竞争力提供了理论依据。 在分析铁路货物运输代理企业核心竞争力内涵的基础上，论述了铁路货物运输代理企业提升核心竞争力的必要性和可行性。并着重从公司体制、客户关系和能力建设等三个方面提出了提升铁路货物运输代理企业核心竞争力的途径。 最后，将上述理论和方法应用于提升湖南湘通物流有限公司核心竞争力的研究和实践中，验证了本文所提出的思路与方法的科学性和可操作性。

目录

文摘

英文文摘

原创性声明及关于学位论文使用授权说明

第一章绪论

1.1研究的背景与意义

1.2国内外研究现状

1.3本文主要的研究内容

第二章供应链和企业核心竞争力概述

2.1供应链及供应链管理的基本概念

2.1.1供应链与供应链管理的定义

2.1.2供应链的体系结构

2.1.3物流与供应链的关系

2.2企业核心竞争力

2.2.1核心竞争力的定义

2.2.2核心竞争力的内涵与本质

2.2.3企业核心竞争力的特征

2.3企业核心竞争力与企业成长

2.3.1企业成长阶段分析

2.3.2企业核心竞争力的培育与管理

2.4本章小结

第三章铁路货运代理企业核心竞争力研究

3.1货运代理与现代物流

3.1.1货运代理的概念

3.1.2货运代理与现代物流的关系

3.1.3货运代理企业与物流企业的关系

3.2国内外货运代理企业核心竞争力的分析

3.2.1国内货运代理企业核心竞争力的分析

3.2.2国外货运代理企业核心竞争力的分析

3.3铁路货运代理企业的业务特点分析

3.3.1铁路货运代理企业的发展历程

3.3.2铁路货运代理企业的运作模式及业务特点

3.4铁路货运代理企业核心竞争力

3.5本章小结

第四章提升铁路货运代理企业核心竞争力的途径研究

4.1实行以客户为中心的总分公司体制

4.1.1运输资源整合能力不强是实行以客户为中心总分公司体制的主要原因

4.1.2实行以客户为中心总分公司体制的主要措施

4.2全面提升客户关系管理(CRM)系统

4.2.1缺乏有效管理手段和增值服务薄弱是提升客户关系管理系统的主要原因

4.2.2全面提升客户关系管理系统的主要措施

4.3着力提高运输代理方案的设计和实施能力

4.3.1铁路运代企业与铁路运输企业的战略合作关系不够牢靠

4.3.2提高运输代理方案设计和实施能力的主要措施

4.4本章小结

第五章湖南湘通物流有限公司提升核心竞争力的实证研究

5.1湖南湘通物流有限公司简介

5.2湖南湘通物流有限公司成长阶段分析

5.3湖南湘通物流有限公司核心竞争力的分析

5.4湖南湘通物流有限公司提升核心竞争力的举措

5.4.1进一步强化了以客户为中心的总分公司体制

5.4.2进一步完善了客户关系管理(CRM)系统

5.4.3着力提高运输代理方案的设计和实施能力

5.5湖南湘通物流有限公司提升核心竞争力的初步效果

5.6本章小结

第六章结论与展望

6.1主要研究工作总结

6.2有待进一步研究的问题

参考文献

致谢

攻读学位期间主要的研究成果