中国工商银行深圳分行电子银行业务发展对策研究

摘要

随着我国加入WTO，金融业不断的对外开放，特别2006年后，允许部分外资银行经营人民币业务，银行同业竞争日益加剧、客户需求层次不断提高，如何增强核心竞争力，提高市场占有率，寻求银行新的利润增长点，并在激烈的竞争中求生存、谋发展，已成为各家商业银行，特别是国有商业银行面临的重要课题。电子银行发展的状况，直接影响各家商业银行在同业竞争中的战略地位。 电子银行业务是现阶段乃至今后相当长一段时期的中国工商银行的主要的渠道业务，它对有效的缓解柜面压力、创新金融服务以及增加中间业务收入起到了至关重要的作用。未来，电子银行发展的情况，将直接影响各家商业银行在同业竞争中的战略地位。因此，如何加快电子业务发展，是实现中国工商银行健康发展的保障。作为中国工商银行的一个缩影，中国工商银行深圳分行的电子银行业务的发展现状、存在的问题和今后的发展方向在中国工商银行乃至整个国有商业银行的电子业务范畴都有比较典型的代表意义。 本文围绕中国工商银行深圳分行电子银行业务的发展进行详细研究，分析了电子银行业务在银行中的地位，电子银行业务发展态势，重点围绕中国工商银行深圳分行电子银行业务发展现状、对其与国内外同业电子银行业务进行了比较分析，并对制约当前中国工商银行深圳分行电子业务发展的各种因素进行了论述，指出了其存在的问题，提出了深圳工行电子银行发展策略和具体的改进建议。 本文的研究对中国工商银行深圳分行建立完善的电子银行经营机制，特别是安全管理、流程再造、营销以及考核机制，具有一定的现实意义，对其他银行的电子银行业务发展具有一定的启发和借鉴作用。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章导论

1.1选题背景

1.2研究电子银行业务的意义

1.2.1电子银行业务对传统银行业务产生了巨大的影响

1.2.1电子银行业务的发展对金融业的贡献巨大

1.3相关文献综述

1.4论文研究思路与框架

第二章商业银行电子银行业务基础理论

2.1电子银行业务的含义

2.2电子银行业务的分类

2.3电子银行的功能

2.3.1企业网上银行功能

2.3.2企业电话银行功能

2.3.3个人网上银行服务的功能

2.3.2个人电话银行专业版功能

2.3.5手机银行(短信)服务功能

2.4电子银行业务的发展态势

第三章工商银行深分行电子银行业务发展现状分析

3.1 工商银行深圳分行基本概况

3.2 工商银行深圳分行电子银行业务的发展历程与趋势

3.2.1深圳电子银行的发展历程

3.2.2 工行深圳分行电子银行业务的发展趋势

3.3 工商银行深圳分行电子银行业务发展现状

3.3.1电子银行业务特色业务及服务现状

3.3.2电子银行业务客户结构现状

3.4 工商银行深圳分行电子银行业务与同业比较

3.4.1 工商银行深圳分行电子银行业务与国外的银行比较

3.4.2深圳工行的电子银行业务发展与深圳同业比较

3.4.3 工行深圳分行电子银行业务发展优势

3.4.4 工行深圳分行电子银行业务发展存在的不足

第四章工行深圳分行电子银行业务发展的制约因素分析

4.1安全因素

4.2安全技术标准因素

4.3人员素质因素

4.4潜在客户素质因素

4.5政策法规因素

4.6自身体制约束

4.7信用风险因素

第五章工商银行深圳分行电子银行业务发展对策

5.1制定安全策略

5.2制定切实可行的营销策略

5.3加大投入,推进创新

5.4积极创收，提高电子银行收入占比

5.5加强内部管理，防止业务风险

5.6建立奖励考核机制

5.7建立一支高素质的电子银行业务队伍

5.8加强售后服务

第六章结论

6.1研究结论

6.2展望

主要参考文献

致谢