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声明
第一章医疗服务质量管理体系构建
1.1现代质量管理八项原则
1.2医疗服务公平与效率原则
1.3医疗服务质量管理体系构建目标及特点
1.4医疗服务质量管理体系模式
第二章医疗服务质量优化对策
2.1树立顾客满意经营理念
2.2顾客满意战略的实施
2.3实施有效的质量策划
2.4再造医疗服务流程
2.5建立医疗服务质量信息管理系统
2.6持续改进医疗服务质量
第三章 实证分析:长沙市中医院医疗服务质量管理体系建立与运行
3.1长沙市中医院概况
3.2长沙市中医院医疗服务质量管理体系模式简介
3.3长沙市中医院医疗服务质量管理体系的建立和运行
3.4建立和运行质量管理体系取得的成效和认识结论
全文总结
一、研究结论及创新点
二、研究展望
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的论文