虚拟团队中沟通技术和时间因素对团队过程影响的实验研究

摘要

在全球化进程不断向前发展的今天，虚拟团队以其能跨越时间、空间、组织边界整合企业内外智力资源的特性，得到越来越广泛的应用。如何促进虚拟团队更好的运作是研究人员和实际管理人员共同关注的焦点。沟通技术作为虚拟团队的基本特征之一，决定了虚拟团队内的沟通质量，而团队过程中的信任和冲突是决定团队能否能和谐共存的关键。本文利用IPO模型，采取实验研究的方法，探究在虚拟团队发展的不同阶段沟通技术对信任和冲突的影响以及团队过程中的复杂交互。 本文首先对信任、冲突和沟通媒介的概念进行了界定，并对相关研究进行了综述。然后，根据任务技术匹配理论、媒介理论和虚拟团队的研究成果提出研究假设和模型。实验采用2×2的因子设计（文本和音频×团队发展早期阶段和后期阶段）。通过对网络问卷收集的数据进行分析，结果表明在虚拟团队发展的早期阶段，相较于使用文本的团队使用音频沟通的团队会经历更多的关系冲突，拥有更低的信任水平，但两类团队在任务冲突上的差异不显著。后期阶段沟通技术对信任和冲突的影响不显著，技术的变更会造成关系冲突水平的增加，早期绩效会显著影响后期团队内的冲突和信任。在虚拟团队这一特定情境下，信任对任务冲突和关系冲突的调节作用得到证实。对团队沟通记录的内容分析表明，技术熟悉度是影响沟通技术效力的重要因素。最后，本文对研究结果进行了分析和讨论。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章引言

1.1选题背景

1.2选题意义与目的

1.3研究方法

1.4拟解决的问题及创新点

1.5研究思路和论文框架

第2章国内外研究现状

2.1虚拟团队

2.2虚拟团队中信任问题的研究综述

2.2.1信任的定义

2.2.2信任的类别

2.2.3虚拟团队中的信任

2.2.4虚拟团队中信任的影响因素

2.2.5虚拟团队中信任的作用

2.3虚拟团队中冲突问题的研究综述

2.3.1冲突的定义

2.3.2冲突的类别

2.3.3虚拟团队中冲突的诱因

2.3.4冲突的效用

2.4虚拟团队中媒介问题的研究综述

2.4.1沟通技术和媒介

2.4.2任务技术匹配理论

2.4.3媒介丰富性理论和媒介同步理论

2.4.4沟通技术的效用

2.5动态的观点

2.6本章小结

第3章研究假设与模型

3.1研究假设

3.1.1虚拟团队发展的早期阶段

3.1.2虚拟团队发展的后期阶段

3.2研究模型

3.3本章小结

第4章研究方法

4.1实验设计

4.2实验样本

4.3实验任务

4.4沟通技术

4.5实验过程

4.5.1预实验

4.5.2正式实验

4.6数据收集

4.7数据分析

4.8本章小结

第5章结果分析与讨论

5.1虚拟团队发展的早期阶段

5.1.1沟通技术的作用

5.1.2信任的作用

5.2虚拟团队发展的后期阶段

5.2.1沟通技术的作用

5.2.2团队发展阶段及技术变更对信任和冲突的影响

5.2.3技术变更对信任和冲突的影响

5.2.4绩效的反馈作用

5.2.5技术变更、绩效反馈和沟通技术的交互作用

5.3本章小结

第6章全文总结与展望

6.1全文总结

6.2研究意义

6.2.1理论意义

6.2.2实际意义

6.3研究的局限性

6.4研究展望

参考文献

附录

致谢

攻读学位期间所发表的学术论文