渣打银行深圳分行个人银行业务诊断及发展策略研究

摘要

个人银行业务是商业银行的主要业务品种之一，它在推动我国社会经济发展和实现银行经济效益最大化方面起着举足轻重的作用。当前，各商业银行对个人银行业务的争夺愈演愈烈。因此，分析诊断渣打银行个人银行业务现状并研究其发展策略，对渣打银行具有较为现实的指导意义，对其他商业银行也有一定的借鉴作用。 渣打银行深圳分行作为我国沿海开放城市的外资股份制商业银行，自1985年进驻深圳以来，各项业务取得了长足的发展，个人银行业务也取得了骄人的业绩，成为银行提高盈利水平的重要途径之一。如何在此基础上制定出进一步的发展策略，使个人银行业务在激烈的市场竞争中占据主导地位，是渣打面临的重要问题。本文对渣打银行深圳分行在发展个人银行业务的现状进行了诊断分析，运用银行营销的相关理论，对过程中存在的一些问题进行了一些思考，具体研究了渣打银行深圳分行应如何利用自身的资源与能力，扬长避短，将外部的机会、威胁与内部的优势、劣势结合起来，制定出适应内外部环境的发展策略，在个人银行业务方面形成自己的竞争优势，以进一步提高渣打银行深圳分行的竞争力。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章导论

1.1选题背景与研究意义

1.1.1选题背景

1.1.2研究意义

1.2文献综述

1.2.1国外研究动态

1.2.2国内研究动态

1.3论文框架与研究方法

1.3.1论文框架

1.3.2研究方法

第2章相关理论基础

2.1个人银行业务内涵、类型与渠道

2.1.1个人银行业务的内涵

2.1.2个人银行业务的分类

2.1.3个人银行业务的渠道

2.2银行营销的内涵与主要方法

2.2.1银行营销的内涵

2.2.2银行营销特点

2.2.3银行营销战略

2.2.4银行营销的过程

第3章渣打银行深圳分行个人银行业务发展现状分析

3.1渣打银行深圳分行概况

3.1.1渣打银行概况

3.1.2深圳分行概况

3.2个人银行业务现状

3.2.1主要品种

3.2.2市场占有率及盈利情况

3.2.3营销模式与问题分析

3.3个人银行业务的SWOT分析

3.3.1优势分析

3.3.2劣势分析

3.3.3机会分析

3.3.4威胁分析

第4章渣打银行深圳分行个人银行业务的发展策略

4.1深圳分行发展个人银行业务的积极意义

4.1.1有利于深圳分行个人负债和资产业务的发展

4.1.2有利于深圳分行利润的快速增长

4.1.3有利于深圳分行品牌形象的进一步提升

4.2深圳分行个人银行业务发展的目标、思路与指导思想

4.2.1战略目标与总体思路

4.2.2指导思想

4.3深圳分行个人银行业务发展的具体策略

4.3.1业务(品种)创新策略

4.3.2营销渠道创新策略

4.3.3市场细分与拓展策略

4.3.4服务品质竞争策略

4.3.5人力资源支撑策略

第5章结论与展望

5.1主要结论

5.2论文的局限性

参考文献

致谢

攻读学位期间主要的研究成果