基于Oracle Siebel的CRM企业解决方案

摘要

信息技术的快速发展很大程度的促进了企业现代化和信息化的过程，以客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)系统为代表的管理信息化使企业的运营由以产品为中心发展到以客户为中心的先进管理模式。Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。近十年来，Siebel的CRM产品一直在功能，技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。到目前为止，Siebel的CRM系统在CRM三个关键领域，即销售，营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高，各种应用界面最为统一。
　　本文从先声药业股份有限公司的企业实际需求出发，来详细的介绍如何根据企业实际需求提出Siebel CRM系统的相关解决方案。并且根据企业的需求，在Oracle Siebel系统上进行相应的设计和二次开发，从而为该公司提高客户管理、订单管理以及生产力和销售力以及竞争力，为企业带来更高的效率和更多的价值。本系统根据Siebel Tools根据企业实际需求进行CRM系统的设计和实现，进行采购流程、渠道物流分析，主要包含以下几大模块:订单管理模块、客户管理模块、安全性控制模块、单点登录模块等。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 课题来源

1．2 研究意义

1．3 CRM国内外研究背景和发展现状

1．4 课题研究内容

1．5 论文的组织结构

第二章 基于SIEBEL的系统开发概述

2．1 SIEBEL概述

2．2 SIEBEL的体系结构

2．3 本章小结

第三章 需求总体分析

3．1 公司的现状

3．2 采购流程分析

3．3 渠道物流分析

3．4 主要功能模块

3．5 本章小结

第四章 详细设计及系统实现

4．1 系统架构设计

4．2 订单管理模块

4．3 安全性控制模块

4．4 单点登入模块

4．5 CRM客户端模块

4．6 组织结构同步模块

4．7 部分系统实现

4．8 本章小结

第五章 总结与展望

致谢

参考文献