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目录
第1章 引 言
1.1 问题的提出
1.2 研究背景和意义
1.3 国内外研究动态
1.4 研究方法
1.5 研究内容和结构安排
第2章 服务营销及相关理论介绍
2.1 市场营销理论的演进
2.2 服务营销理论的发展
2.3 竞争战略理论的深化
第3章 中国电信湖南公司服务营销现状及SWOT分析
3.1 3G时代中国电信湖南公司服务营销现状分析
3.2 4G时代中国电信湖南公司SWOT分析
第4章 中国电信湖南公司服务营销策略设计
4.1 4G时代中国电信湖南公司目标市场细分
4.2 外部营销策略设计
4.3 内部营销策略设计
4.4 交互营销策略设计
第5章 中国电信湖南公司服务营销策略的实施保障措施
5.1 服务营销组织结构设计
5.2 服务型企业文化建设
5.3 完善服务补救体系
5.4 服务营销效果评价
结论
参考文献
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果
湘潭大学;