企业社会责任履行对消费者行为的影响研究

摘要

企业社会责任意识最初萌芽于西方现代企业。上个世纪90年代，随着全球化进程的推进以及改革开放国策的进一步加深，企业社会责任问题开始受到我国学者的重视。随着人们物质文化生活的极大丰富，我国居民的消费追求不再仅限于产品或服务的质量，消费者逐渐开始重视企业的社会责任履行情况，这给我国企业的生产与营销提出了新的要求。然而，在企业从事社会责任营销活动时，企业社会责任信息不一定能被消费者准确、充分地接收，企业在社会责任工作上的付出却没有收获到期望的收益与理想的消费者评价。因此，本文围绕消费者这一重要群体，考察了不同的企业社会责任履行方式对消费者行为的影响差别。这对于企业利用社会责任顺利开展营销活动有着重要的理论意义和实践意义。
　　本文基于企业社会责任、消费者感知、消费者归因、消费者购买决策、消费者-企业认同等理论，构建了企业社会责任的履行影响消费者-企业认同、品牌态度，最终影响消费者的行为模型，综合运用文献研究、问卷调查、理论与实证相结合等多种研究方法，考察了产品方面、公益实践活动以及慈善这三种不同的企业履行社会责任方式对消费者行为的影响差异。本文首先介绍并阐述了企业社会责任与消费者行为的相关理论，并基于此构建了企业社会责任对消费者行为的作用模型；其次，通过问卷调查法的方式考察了消费者对不同社会责任履行方式的评价状况；随后根据问卷回收结果具体分析了企业社会责任对消费者-企业认同、品牌态度及购买行为等方面的影响；最后，本文结合实证结果，为企业在营销活动中合理制定企业社会责任战略、传播企业社会责任信息等方面提出了相应的对策建议。研究结果表明：（1）消费者响应不同社会责任履行的程度有所不同，其中慈善行为是三种中最为有效的；（2）产品相关行为与公益实践活动没有受到品牌知名度的调节作用，品牌知名度对慈善行为的调节作用十分显著；（3）消费者-企业认同和品牌评价对消费者的行为意向有显著的中介作用。
　　本文围绕消费者这一主体，构建了企业社会责任履行对消费者行为的作用模型，该模型较为完整地描述了消费者响应企业社会责任营销活动的流程。本文对比了不同类型社会责任履行方式影响消费者行为的差异，期间还考虑了品牌知名度的调节作用。论文的结果最后验证了选择合适的企业社会责任活动对企业改善消费者评价、提升消费者购买意向的重要性。本研究还基于实证结论提出了一系列有针对性的政策建议，对于我国企业如何更好地规划企业社会责任营销战略、树立良好企业形象具有借鉴意义。

目录

声明

第1章 导论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究动态

1.3 研究思路、基本框架及技术路线

1.4 研究方法

1.5 本文的创新点

第2章 理论基础

2.1 企业社会责任理论

2.2 消费者行为理论

2.4 品牌知名度理论

2.5 企业社会责任影响消费者行为理论

第3章 概念性框架与研究假设

3.1 理论模型

3.2 研究变量的确定

3.3 研究假设

第4章 调查设计与数据收集

4.1 调查设计

4.2 微访谈

4.3 问卷调查

4.4 问卷信度及效度分析

4.5 样本的描述性统计

第5章 实证分析

5.1 实证思路与方法

5.2 实证过程

5.3 实证结果

第6章 结论与对策建议

6.1 主要结论

6.2 对策建议

结语

参考文献

致谢

个人简历、论文发表及科研参与情况

附录