闭环理论视角下地方政府网络舆情危机应对研究

摘要

随着互联网技术的迅猛发展，网络媒体强势崛起，在经历了短短十年发展之后已然成为“第四媒体”。网络媒体具有明显的互动性，基于这种特征，网络迅速取代传统渠道成为情感宣泄、利益表达、思想碰撞的主渠道。当前我国正处在转型时期，社会、经济、文化等各方面的利益矛盾都在不断地显露，网络舆情危机事件层出不穷，负面的网络舆情容易使民意偏离正常轨道，危害社会的稳定，地方政府应对网络舆情危机的能力已经成为考验政府行政管理能力的重要组成部分。研究发现，我国各地政府应对网络舆情危机的能力参差不齐，其中湖南省地方政府在危机应对方面有着自己的特色，并且也取得了良好的效果。因此，本文从闭环理论视角出发，从网络舆情危机应对成效显著的湖南省着手进行分析，总结湖南省的成功经验，研究了闭环理论视角下地方政府网络舆情危机应对的方式方法，为提高地方政府网络舆情应对能力提出了可推广的对策建议。
　　从现实状况分析，网络舆情危机对经济、文化、社会都有着重大的影响，地方政府作为最作为直面网络舆情危机的当事者，如何来高效、正确应对网络舆情危机有着重要的意义。闭环理论是一种在理论上和实践中都已经得到了国内外广泛认同的成熟的理论思想，其高效、可控、资源利用率高的特点尤其适用于危机管理。通过对全国范围内的网络舆情统计数据和不同个案的分析发现，一方面是目前国内网络舆情危机应对中普遍存在着监督能力差，应对不及时，处置能力差，缺乏对负面舆论的正面引导等问题。另一方面，随着互联网的普及，网络舆情危机应对的难度也越来越大，对地方政府提出了新的要求。而闭环理论中强调的高可控性、高效率和自我提升，正好能够应对网络舆情危机的种种特性。
　　虽然很多地区的地方政府在网络舆情管理方面都有可圈可点之处，但是湖南省在其中的特点十分明显，因此文章第三部分重点对湖南省地方政府网络舆情危机应对的成功经验进行了分析。用湖南的实例说明闭环理论运用的优势。结合具体案例和数据现有网络舆情危机应对体系的主要部分进行剖析，分析现闭环理论在其中所起的作用。最后，对湖南省地方政府应对网络舆情危机的成功经验进行了总结，佐证了闭环理论在应对网络舆情危机中的可行性，根据对湖南省网络舆情危机应对工作中的要点总结，有针对性的提出了可推广的措施。

目录

声明

第1章 绪 论

1.1 研究内容和背景

1.2网络舆情危机的研究意义

1.3 国内外研究现状

1.4 基本理论概述

1.5基本思路和方法

第2章国内地方政府网络舆情危机应对现状分析

2. 1地方政府应对网络舆情危机的个案分析

2.3地方政府网络舆情危机应对中存在的共性问题

2.4互联网“新常态”下网络舆情危机应对难的原因

第3章 湖南省地方政府成功应对网络舆情危机的多维审视

3.1硬件建设审视

3.2软件建设审视

3.3主要效果审视

第4章 湖南省地方政府应对网络舆情危机的的可资借鉴之处

4.1在网络舆情危机应对中依据闭环理论夯实基础

4.2在网络舆情危机应对中依据闭环理论抓住要害

4.3在网络舆情危机应对中依据闭环理论落实措施

4.4在网络舆情危机应对中依据闭环理论保持系统更新

第5章 结论和展望

参考文献

作者攻读硕士学位期间的学术成果

致谢