我国旅游市场信任度及其对旅游电子商务运营模式的影响分析

摘要

我国正在加速构建诚信社会，加速信息化步伐，而旅游市场发展中反映出大量诚信问题，旅游电子商务的发展受到阻碍。为了针对性寻找适合我国市场的旅游电子商务运营模式，进行本研究。 为了切实了解市场信任程度，本文通过逻辑分析，构建旅游市场信任度评价指标与旅游企业可信度要素指标两大体系。旅游市场信任度评价指标体系包括：旅游信息收集、出游方式决策、交通方式选择和反馈与评价四个板块；旅游企业可信度要素指标体系包括：产品新颖程度、产品品质、宣传力度、公众口碑、员工素质、服务水平、管理水平、硬件设施、促销手段、消费水平、满意程度、企业历史、企业荣誉、企业规模、企业资本等15个方面。通过问卷调查方式进行第一手数据采集，并使用相关分析、因子分析、决策树分析等多种数量分析方法，探索数据所反映的问题，总结出人口特征、生活区人口密度、家庭生命周期、旅游者行为特征对市场信任度的影响，以及企业可信度构建的主要因子，为旅游电子商务模式优选提供准备。 通过对青旅、中旅、携程、艺龙、春秋五大企业网站进行功能评估，归纳出门店型、网络型、综合型三种旅游电子商务模式。数据分析结果说明企业可信度是影响在线购买行为的主要信任指标，由此确定综合性模式最适合我国市场环境。 进一步分析发现存在六大影响因子：旅游企业产品与服务、出游方式、交通方式、生活压力、生活水平、观光旅游，并针对性给出运营建议。

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第一章绪论

1.1选题的背景

1.1.1理论来源

1.1.2实践来源

1.2文献综述

1.2.1信任研究

1.2.2电子商务研究

1.2.3电子商务的信任研究

1.3研究选题及研究对象

1.3.1研究选题

1.3.2研究对象

1.4研究意义、目的与内容

1.4.1研究意义

1.4.2研究目的

1.4.3研究内容

1.5技术路线

1.5.1旅游市场信任度研究

1.5.2旅游电子商务运营模式研究

1.5.3旅游市场信任度对旅游电子商务运营模式的影响研究

第二章旅游市场信任度分析

2.1分析方法

2.1.1被调查对象组成

2.1.2问卷设计

2.1.3数据采集

2.1.4分析技术

2.1.5数据预处理

2.2抽样对象人群分析

2.2.1人口特征

2.2.2生活区人口密度

2.2.3家庭生命周期

2.2.4行为特征

2.3旅游市场信任度分析

2.3.1信任度评价量表的信度检验

2.3.2市场信任度各板块的关联性分析

2.3.3市场信任度的描述性分析

2.3.4市场信任度的影响分析

2.4旅游企业可信度分析

2.4.1企业可信度量表的信度检验

2.4.2企业可信度组成的关联性分析

2.4.3企业可信度描述分析

2.4.4企业可信度要素分析

第三章旅游电子商务运营模式分析

3.1分析方法

3.2旅游电子商务网站功能对比分析

3.2.1域名体系

3.2.2语种范围

3.2.3酒店、机票代订业务

3.2.4旅游线路业务

3.2.5报价方式

3.2.6支付方式

3.2.7客户论坛

3.2.8其他增值服务

3.3旅游电子商务运营模式归纳

3.3.1门店型

3.3.2网络型

3.3.3综合型

第四章旅游市场信任度对旅游电子商务的影响分析

4.1旅游电子商务现实市场

4.2影响分析的方法

4.3旅游市场信任度、企业可信度与旅游电子商务行为的关系

4.4旅游者在线购买行为的影响变量

4.4.1影响变量的筛选

4.4.2影响变量的因子分析

4.4.3影响变量的决策树

4.5专项访谈

4.5.1访谈提纲设计

4.5.2旅游市场信任度对三类型运营模式影响因素分析

4.6旅游电子商务的运营模式选择

4.7旅游电子商务企业的运营建议

第五章研究讨论与展望

5.1主要贡献

5.1.1旅游市场信任度评价指标体系

5.1.2旅游企业可信度指标体系

5.2研究结论

5.2.1旅游市场信任度测量结果分析

5.2.2旅游企业可信度测量结果分析

5.2.3旅游电子商务运营模式归纳

5.2.4旅游市场信任度对电子商务运营的影响

5.2.5旅游电子商务运营建议

5.3研究的不足与展望

参考文献

附录