家政服务员职业道德问题研究——以吉林省长春市为例

摘要

家政服务行业是家政服务员进入雇主家庭;在相对封闭和固定的空间内完成较为复杂、琐碎工作任务的一个行业。由于家政服务工作涉及到雇佣互动、同事交往、与公司主管沟通、与自己家庭交流等方方面面;家政服务员常常置身于各种矛盾关系之中;因此她们的工作不同于其他一般行业的工作;不仅在知识基础和技术上有所区别;更在于在工作当中所涉及到的鲜明的道德、价值等特质。家政服务员职业道德作为家政服务员职业素养中的核心素养;是家政服务员开展家政服务工作、解决各种矛盾冲突的关键所在;其重要性不言而喻。 然而近年来;社会上关于家政服务员的负面报道层出不穷;家政服务员的职业道德问题受到了来自社会各界的拷问。家政企业面对家政服务员职业道德缺失的难题也是一筹莫展;一时之间找不到解决问题的根本对策。 本文从长春市部分家政培训学校和企业、家政服务员以及雇主三个方面入手;通过调查问卷及深入访谈的方式;全面分析和总结;发现家政服务员职业道德存在的问题;如：缺乏职业理想;职业目标不明确;职业态度不端正;职业观念落后;职业纪律意识淡薄;缺乏敬业乐业精神;职业荣辱观不强;职业责任感不强;工作缺乏主动性;不善于和雇主进行交流沟通;缺乏职业情感、职业角色定位模糊等。通过分析;发现造成家政服务员职业道德问题的原因是多方面的;针对各方原因;提出从社会和制度宏观层面、家政企业中观层面、家政服务员和雇主微观层面入手;三个层次多管齐下多方发力;全方位进行家政服务员职业道德建设。

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