旅行社品牌价值研究——基于游客和旅游供应商的角度

摘要

品牌价值是一种超越企业实体和产品以外的价值，对旅行社来说更是一种潜在的利润和收益。但目前我国对旅行社品牌价值意识的觉醒较晚，对旅行社品牌价值的研究也只是处于摸索阶段，品牌价值的管理和提升方面与市场的要求、游客的期待都相距甚远。 本研究是从两个方面（游客和旅游供应商的角度）来研究旅行社的品牌价值。首先在对品牌价值、旅游企业品牌价值、旅行社品牌价值等研究成果进行回顾的基础上，分析了旅行社品牌价值的内容，构建了基于游客（旅游供应商）的旅行社品牌价值概念模型；其次探讨了旅行社品牌价值的四个维度是怎样影响游客的品牌价值表现（感知价值和重购意向）和怎么样影响旅游供应商的品牌价值表现（合作意向和合作方式）；并通过实证加以证实。最后，根据研究结果提出旅行社品牌价值的管理和提升的具体对策和建议。 研究运用访谈与问卷调查等方法，选取湖南省长沙市市内六家知名国际旅行社为样本，对选择这六家国际旅行社出游的200多名游客和与这六家旅行社合作过的59家旅游供应商进行了问卷测量和访谈。根据实证研究结果，得出的主要研究结论如下： 1、基于游客的旅行社品牌价值内容包括四个维度：品牌联想、品牌认知、感知质量、品牌满意和忠诚。 2、基于旅游供应商的旅行社品牌价值内容包括四个维度：品牌联想、品牌认知、感知合作态度、品牌满意和忠诚。 3、基于游客的旅行社品牌价值的四个维度对游客的感知价值和重购意向有显著的影响，其中感知质量影响最大。 4、基于旅游供应商的旅行社品牌价值的四个维度对旅游供应商的合作意向和合作方式有显著的影响，其中品牌认知的影响最大。

目录

文摘

英文文摘

声明

1绪论

1.1研究背景和意义

1.2文献综述

1.3研究框架和技术路线

2研究设计与研究方法

2.1研究构思

2.2研究设计

2.3问卷设计

2.4研究方法

3实证分析

3.1基于游客角度的旅行社品牌价值实证分析

3.2基于旅游供应商角度的旅行社品牌价值实证分析

4结论与展望

4.1结论

4.2建议

4.3不足之处

4.4展望

参考文献

附录

致谢