厦门地区旅行社诚信度现状及其与游客价值知觉、满意度之间关系的研究

摘要

采用理论和实证(文献综述法和统计学方法)相结合的研究方法，阐述旅行社诚信的维度，并编制相应问卷，使用项目分析和探索性因素分析的方法分析该问卷的信效度。随机在厦门地区选取三家旅行社的526名团队游客作为研究对象。结果发现，旅行社诚信问卷的五维结构能很好地反映游客知觉及诚信度，该问卷达到统计学测量指标。
　　 本研究采用前人编制的消费者价值知觉和满意度问卷，主要探讨旅行社诚信对消费者价值知觉和满意度影响关系。得出以下结果：
　　 (1)厦门地区旅行社的诚信现状总体趋于良好。在旅行社诚信的五个维度上，“导游服务”维度上的诚信度最低，“收费合理性”维度上的诚信度是最高的。
　　 (2)旅行社的诚信度受不同人口学变量影响的程度。企业普通员工、专业人士或技术人员、教师和学生在旅行社诚信上感受到较高水平的诚信，而离休人员和自由职业者则倾向于在旅行社诚信上感受到较低的诚信；学历水平两级的游客感受到的旅行社诚信度较高。
　　 (3)厦门地区旅行社游客的整体满意度较高，其中在旅行社提供的餐饮这个维度上的满意度最低，而对旅行社交通安排的满意度最高。
　　 运用回归分析的方法对旅行社诚信度、游客价值知觉以及满意度三者之间的关系进行分析，结果显示：(1)旅行社诚信对游客满意有显著的正向影响；(2)旅行社诚信通过游客价值知觉间接正向影响游客满意度。
　　 最后本文依据旅行社诚信各维度诚信水平状况及旅行社诚信度与游客价值知觉、满意度之间的关系提出相应对策和建议：通过进一步强化旅行社诚信意识，营造良好的诚信文化氛围；加强旅行社诚信建设，完善旅行社内部诚信机制；改善旅游服务品质、提高游客满意度：全面提升导游素质，保证旅行社诚信服务与提高游客满意度；通过个性化旅游服务增加游客的价值知觉与满意度。

目录

文摘

英文文摘

第一章 引言

1.1 研究背景

1.2 研究意义

第二章 国内外研究综述

2.1 旅行社诚信

2.1.1 诚信的界定

2.1.2 诚信测验

2.1.3 企业诚信观

2.1.4 旅行社诚信危机

2.2 价值知觉和游客满意度

2.2.1 价值知觉

2.2.2 游客满意度

2.3 旅行社和服务质量

第三章 研究问题与假设

3.1 研究问题

3.2 研究假设

第四章 问卷设计与方法.

4.1 旅行社诚信问卷设计

4.1.1 被试

4.1.2 问卷的编制过程

4.2 初试旅行社诚信度问卷结果分析

4.2.1 项目分析

4.2.2 信效度分析

4.3 正式旅行社诚信问卷结果分析

4.3.1 项目分析

4.3.2 信效度检验

第五章 调查结果与讨论

5.1 研究工具

5.2 研究结果

5.2.1 厦门地区旅行社诚信现状

5.2.2 厦门地区旅行社游客满意度调查结果

5.2.3 不同职业、教育程度、出游经历游客在厦门地区旅行社诚信上的差异比较

5.2.4 旅游经历后不同游客的价值知觉和满意度比较

5.2.5 旅行社诚信、游客价值知觉与游客满意度关系

第六章 研究结论和建议

6.1 研究结论

6.1.1 厦门地区旅行社的诚信现状总体和满意度趋于良好

6.1.2 游客的旅行社诚信总体水平在教育程度、职业、随团出游次数上存在显著差异

6.1.3 游客价值知觉、游客满意度在其教育程度、职业、月收入各水平上存在显著差异

6.2 研究建议

6.2.1 强化旅行社诚信意识,营造良好的诚信文化氛围

6.2.2 加强旅行社诚信建设,完善内部诚信机制

6.2.3 改善旅游服务品质,提高游客满意度

6.2.4 全面提升导游素质,保证旅行社诚信服务与提高游客满意度

6.2.5 通过个性化旅游服务增加游客的价值知觉与满意度

参考文献

附录

致谢