古城旅游者体验质量综合评价——以凤凰古城为例

摘要

未来经济学家阿尔文提出人类即将进入体验经济的新时代。进入21世纪，体验经济时代已经来临。我国学者谢彦君将体验引入旅游研究，引领了一场旅游体验研究的潮流，他认为对旅游各方面的研究必须以体验为核心开展，体验质量及其评价的研究将纳入研究视野，并成为旅游体验研究的重要部分。旅游者体验质量的高低反映了旅游目的地体验基础设施和服务等方面的优劣程度，对旅游目的地的可持续发展具有重要的影响，有关旅游者体验质量的问题将是研究的新内容。
　　 伴随着体验旅游的发展，古城旅游已成为颇受青睐的旅游项目，对旅游者体验质量的研究也凸显其重要性，本文以凤凰古城为例，评价目前古城旅游者的体验质量。凤凰古城以其独具特色的古城魅力吸引着越来越多的旅游者前往。为迎合不断增长的客流量，凤凰古城加快发展步伐，在快速发展的同时，古城暴露出一系列问题：开发过度、古城文化缺失、商业化严重等等，这些问题严重影响了旅游者的体验质量，不利于古城旅游的可持续发展。在此背景下，本文采用因子分析法、层次分析法、模糊综合评价法对古城旅游者的体验质量进行研究，评价了旅游者体验质量的高低，并提出进一步提升体验质量的措施。研究表明：目前，凤凰古城旅游者的体验质量一般；通过访谈和开放式问卷调查得出旅游体验偏低的表现形式；将旅游者的总体体验质量与“重游意愿”和“推荐意向”做相关分析，表明了体验质量评价的重要性；文章的结论部分提出提升旅游者体验质量的措施。
　　 本文共有五部分。第一章为绪论部分，包括问题的引出、相关文献综述和研究内容的介绍等；第二章介绍相关概念、理论和方法；第三章以凤凰古城为例，分析古城旅游体验要素；第四章通过对调查数据的分析，得到凤凰古城旅游者的总体体验质量一般，并分析体验过程中存在的问题；第五章是结论部分，在总结全文的基础上，从交通、环境、市场监管、从业人员及当地居民的素质等方面提出进一步提升体验质量的建议，文章最后讨论了本文的不足之处和未来的研究方向。