我国非营利组织管理沟通问题研究

摘要

在社会转型期，我国非营利组织发展面临着定位不准确、资源来源不稳定、社会公信度不高、内部管理紊乱等种种问题，这些问题的产生都不同程度地和非营利组织与政府、企业、公众及组织内部的管理沟通有关。因此，加强非营利组织管理沟通问题研究对于非营利组织自身的存在、发展和非营利组织经营管理理论体系的完善具有极其重要的意义。 本文试图在对非营利组织管理沟通相关理论进行初步阐述的基础上，以当前我国非营利组织管理沟通的内容、功能和必要性为切入点，探析了我国非营利组织管理沟通的现状、问题及其原因，并结合非营利组织自身的特点，引入企业管理沟通理论和实践，提出了我国非营利组织良性管理沟通的实现途径。 非营利组织管理沟通的概念、流程、特点、类型及理论依据构成了非营利组织管理沟通的基本理论层面。非营利组织管理沟通的内容主要涉及政府、企业、社会公众、国内外其它非营利组织以及非营利组织内部等方面。我国非营利组织管理沟通具有消除信息不对称、协调组织关系、维护组织形象、提供对外服务等重要的功能。目前，非营利组织合法性认同、资金筹集、公信力建立、科学管理和持续发展都迫切要求我国加强非营利组织管理沟通。 目前，我国非营利组织发展呈现外部管理沟通不足、内部管理沟通不畅现状，主要存在缺乏相应的沟通技能、健全的沟通机制、完善的沟通渠道和积极的沟通文化等问题，而这些问题主要是由自身能力、观念、制度和环境等因素造成的。 非营利组织只有认识到管理沟通的重要性，提高成员沟通能力，健全组织沟通机制、建立完善的内外沟通渠道、培育和谐的沟通环境，才能提高管理沟通水平，增进与政府部门、营利部门、社会公众及国外非营利组织的交流与合作，进而提高组织的公信力，实现组织的可持续发展。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章导 论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2文献综述

1.2.1非营利组织管理研究

1.2.2组织管理沟通问题相关研究

1.3研究思路、研究方法和创新点

1.3.1研究思路

1.3.2研究方法

1.3.3创新点

第2章非营利组织管理沟通理论概述

2.1非营利组织管理沟通概述

2.1.1非营利组织管理沟通的概念

2.1.2非营利组织管理沟通的流程

2.1.3非营利组织管理沟通的特点

2.1.4非营利组织管理沟通的类型

2.2非营利组织管理沟通的内容

2.2.1非营利组织外部管理沟通

2.2.2非营利组织内部管理沟通

2.3非营利组织管理沟通的功能

2.3.1消除信息不对称

2.3.2协调组织关系

2.3.3创立和维护组织形象

2.3.4提供对外服务

2.4加强非营利组织管理沟通的必要性

2.4.1获得组织合法性的需要

2.4.2筹集资金的需要

2.4.3建立组织公信力的需要

2.4.4实现组织科学管理的需要

2.4.5实现组织可持续发展的需要

2.5理论依据

2.5.1管理沟通理论

2.5.2政府与市场失灵理论

2.5.3合约失灵理论

第3章我国非营利组织管理沟通的现状分析

3.1非营利组织管理沟通的现状

3.1.1外部沟通不足

3.1.2内部沟通不畅

3.2非营利组织管理沟通存在的主要问题

3.2.1缺乏相应的沟通技能

3.2.2缺乏健全的沟通机制

3.2.3缺乏完善的沟通渠道

3.2.4缺乏积极的沟通文化

3.3非营利组织管理沟通存在问题的原因探析

3.3.1自身能力因素

3.3.2观念因素

3.3.3制度因素

3.3.4环境因素

第4章非营利组织良性管理沟通的实现途径

4.1明确管理沟通的重要性

4.2提高组织成员的沟通能力

4.2.1掌握沟通艺术

4.2.2加强沟通技巧培训

4.2.3打造学习型沟通主体

4.3健全组织管理沟通机制

4.3.1建立有利于沟通的组织结构

4.3.2健全组织管理沟通制度

4.4完善组织管理沟通渠道

4.4.1畅通组织内部沟通渠道

4.4.2建立和完善组织外部沟通渠道

4.5培育和谐的组织沟通环境

4.5.1创建积极的内部沟通环境

4.5.2培育有利的外部沟通环境

结束语

参考文献

致 谢

附录