基于工作流的电信行业客户订单管理系统的开发及应用研究

摘要

随着电信业务的不断发展,传统电信运营商迫切需要进一步丰富自身业务功能,通过综合性、多元化的信息手段,实现以客户为中心的技术目标。本文通过结合实际课题,研究电信行业产品订单管理工作的特点,分析了目前电信行业订单管理的局限性,在某省电信运营系统实现中提出了对客户订单管理系统的设计方案,并对相关技术问题进行了实现。主要研究内容包括：
　　 ⑴讨论了目前电信行业订单管理现状,分析了国内外运营商订单管理业务发展的趋势,以及电信运营商在新形势下对客户订单管理的信息化建设需求；
　　 ⑵探讨了客户订单管理系统的总体架构和设计,并对以Struts、Spring、Hibernate为主要技术的三种架构和工作流、Petri网这两种工作流程模型进行了介绍和分析；
　　 ⑶结合实际课题,阐述了某省电信运营商客户订单管理系统的系统设计和实现,包括订单受理功能模块、账单及收费功能模块、客户问题管理功能模块以及客户QoS与SLA管理功能模块四个主要功能模块的设计和实现,以及对Struts+Spring+Hibernate+工作流的四种架构的实现和结合方法进行了描述；
　　 ⑷针对该电信运营系统的具体情况,阐述了模式电信运营商客户订单管理系统的实施情况、实施过程和实施评价。