株洲天桥起重机股份有限公司质量管理体系改进研究

摘要

株洲天桥起重机股份有限公司(以下简称“天桥公司”)是国家A类起重机企业、全国两大铝冶炼专用起重机制造商之一、我国南方地区最大的桥、门式起重设备制造商。在当今激烈的全球化竞争和快速的产品更新换代中,质量管理逐渐成为企业最重要的管理职能之一,质量管理在企业管理中占据的地位也日益突出,质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系,是企业管理体系的核心内容,受到越来越多企业的高度重视,成为企业高层关注和研究的重点。因此,通过有效改进企业的质量管理体系,来进一步规范企业生产经营管理各项活动,稳定提高产品实物质量和员工工作质量,增强顾客满意,提升企业核心竞争力,从而更好地实现企业发展目标。
　　 本文首先介绍了选题的意义、背景,国内外质量管理体系研究的动态、研究的内容和思路,从理论和实践两个方面,论述了质量、质量管理的定义和发展过程、质量管理体系理论的提出及发展阶段,质量管理体系研究的内容和框架及主要研究方法。接着,文章介绍了天桥公司发展的基本情况和质量管理体系的现状、通过对天桥公司质量管理体系运行情况进行深入、系统、全面的分析,指出了质量管理体系存在的问题及问题产生的因为,阐明了天桥公司质量管理体系改进的重要性和必要性,并讨论了天桥公司质量管理体系改进初步方案,系统提出了质量管理体系改进的框架,明确了改进目标、改进方法、改进内容、改进手段和改进时间进度等。
　　 为了保障改进后的天桥公司质量管理体系得到有效的实施并达到改进的效果,本文明确了实施目标和原则,成立了实施领导小组和实施工作小组,提出了改进方案的实施计划,采取了改进方案实施前的培训,加强改进过程中的沟通,制定严格的实施保障措施和可能遇到碍障的应急预案。论文最后对改进方案进行了实证分析,通过新旧质量管理体系的对比,对实施的预期效果进行了评估,得出了研究的结论,并为下一步工作提出了努力的方向。

目录

文摘

英文文摘

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1.1 选题的背景及意义

1.2 质量管理体系基础理论及发展过程

1.2.1 质量的定义

1.2.2 质量管理的定义及其发展过程

1.2.3 质量管理体系理论的提出及发展阶段

1.3 研究的内容和方法

1.3.1 研究的内容

1.3.2 研究方法

第2章 天桥公司质量管理体系现状分析

2.1 公司简介

2.2 公司质量管理体系的现状

2.2.1 现行质量方针和目标

2.2.2 管理职责与权限现状

2.2.3 资源管理现状

2.2.4 产品实现各管理过程现状

2.2.5 监测分析和改进现状

2.3 公司质量管理体系存在的问题

2.3.1 公司职责权限不明确

2.3.2 人力资源管理不明确

2.3.3 基础设施条件欠缺

2.3.4 设计和开发程序执行不到位

2.3.5 生产和服务过程的问题

2.3.6 体系自我完善存在问题

2.4 公司质量管理体系问题产生的原因分析

2.4.1 领导作用未得到充分发挥

2.4.2 员工质量意识不强

2.4.3 公司基础管理工作提高滞后于公司发展步伐

2.4.4 检查监督力度不够

2.4.5 持续改进未有效组织

2.5 公司质量管理体系改进的必要性

2.5.1 稳定提高产品质量的需要

2.5.2 质量管理体系自我完善的需要

2.5.3 环境因素变化带来的需要

2.5.4 实现企业愿景的需要

第3章 天桥公司质量管理体系改进方案

3.1 公司质量管理体系改进的原则与目标

3.1.1 公司质量管理体系改进的原则

3.1.2 公司质量管理体系改进的目标

3.2 公司质量管理体系改进的内容

3.2.1 质量目标的制定及达成控制的改进

3.2.2 管理职责权限的改进

3.2.3 与顾客沟通过程的改进

3.2.4 设计和开发过程的改进

3.2.5 生产和服务过程的改进

3.2.6 采购和发运过程分析的改进

3.2.7 体系自我完善及质量文化的改进

3.3 公司质量管理体系改进的控制

3.3.1 公司质量管理体系改进的过程控制

3.3.2 公司质量管理体系改进的步骤及时间

第4章 天桥公司质量管理体系改进方案实施和评估

4.1 质量管理体系改进方案的实施

4.1.1 实施目标和原则

4.1.2 实施策划及平台

4.1.3 质量管理体系改进实施的步骤

4.2 质量管理体系改进实施过程控制和保障

4.2.1 组织协调及监督控制

4.2.2 质量体系的审核、评审及信息管理

4.2.3 成功实施体系改进的关键环节

4.3 质量管理体系改进实施的评估

4.3.1 顾客满意和内部审核

4.3.2 质量成本分析

4.3.3 体系改进的结果

结论

参考文献

致谢

附录A(原质量管理体系程序文件一览表)

附录B(公司质量管理体系职能分配表)