论在线交易消费者权益保护制度研究

摘要

互联网的发展已经经历了几十年的成长，对人们的生活已经产生了深远的影响。网络经济的蓬勃发展拓宽了消费市场，增大了消费信息量，对于消费者来说提供了很大的便利。近几年，在线交易这一新兴的行业更是给人们的出行、交易等都带来了翻天覆地的改变。在线交易因其便捷、快速的特点越来越受到消费者尤其是年轻人的青睐，然而越来越多的交易陷阱也随着在线交易的成长而不断增多，网络交易中对消费者权益的侵权行为已经成为阻碍在线交易发展的重要问题。因在线交易属于新兴事物，与传统交易相比有其自身的特点，其产生的问题也具有时代性。对于已经使用多年的《消费者权益保护法》中规定的知情权、隐私权、退货权、损害赔偿权等几项具体权利的适用开始遭到广泛的诟病。在现有传统消费者权益保护框架内，解决因网络的虚拟性和相关法律法规的滞后性而导致的在线交易消费者权益保护问题显得尤为紧迫。造成这些的问题的原因主要在于关于在线交易消费者权益保护的专门法律还没有建立起来，相关的监管制度也并不完善，早期市场经济发展中技术层面导致的问题还难以解决。随着时代的发展，消费者权益保护制度在网络经济的法律制度中具有重要地位和作用，因此应该针对在线交易中消费者权益被侵害的现象针对性地制定更贴合实际的相关法律法规，明确在线交易中经营者的义务，逐步建立在线交易消费者的后悔权制度，从在线交易准入机制、在线交易信用体系等方面建立完整的在线交易监管制度，建立灵活、便捷、费用低且效率高的在线交易争议解决机制，乃至将产品召回制度引入到在线交易中来。本着可持续发展的战略性观点，在不久的将来，借鉴相关的国际理念，立足于现实国情，有针对性地解决法律规范中有关在线交易的薄弱环节，逐步建立健全中国的在线交易法律体系，从而更加全面地维护在线交易消费者的权利。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 论文背景及意义

1．2 文献综述

1．3 主要研究内容和研究方法

第2章 在线交易的发展与特点

2．1 在线交易的发展

2．2 在线交易的特点

2．2．1 交易主体的虚拟化

2．2．2 交易环境的虚拟性

2．2．3 交易商品的数字化特征

第3章 在线交易中消费者权益受侵害的主要表现及主要原因

3．1 在线交易中消费者权益受侵害的主要表现

3．1．1 在线交易中消费者知情权受侵害

3．1．2 在线交易中消费者隐私权受侵害

3．1．3 在线交易中消费者退货权受侵害

3．1．4 在线交易中消费者损害赔偿权受侵害

3．2 在线交易中消费者权益权益受侵害的主要原因

3．2．1 相关法律法规不完善

3．2．2 监管制度缺位

3．2．3 技术层面的原因

第4章 建立与完善在线交易消费者权益保护法律制度的建议

4．1 在线交易的法律关系分析与内容

4．1．1 在线交易法律关系分析

4．1．2 在线交易中消费者的权利

4．1．3 在线交易中经营者的义务

4．2 建立在线交易监管制度

4．2．1 建立在线交易准入制度

4．2．2 完善整体监管体系

4．2．3 建立在线信用体系

4．3 完善在线交易消费者权益救济机制

4．3．1 设立小额诉讼程序

4．3．2 建立在线交易争端解决机制

4．3．3 建立产品召回制度

结语

参考文献

致谢