太平人寿湖南分公司银保营销人员培训体系改进研究

摘要

自从1995年泰康、新华等公司借拓展业务市场将银行保险逐步引入国内后，银行保险作为金融服务一体化的雏形，发展十分迅速。与此同时，快速的发展也带来一系列问题，一方面是日益增多的银保销售投诉，引发相关职能部门出台了新的政策加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理，增大了销售环节人员的不可控性。一方面是由于中国保险行业的发展起步较晚，经营者对企业营销人员培训体系的重要性意识不够，培训管理和开发缺乏科学、战略性规划，没有建立起一套管理高效、运转顺畅、层次分明的企业营销人员培训体系，导致人才培养工作收效甚微。在当今银保发展形势下，如何通过有效的培训体系保证业务不受诸多因素影响而平稳发展，成为各公司的重点关注问题。
　　本文以太平人寿保险湖南分公司银保业务营销人员培训体系为研究对象，针对银保培训发展面临的一系列问题，从公司培训管理者的角度出发，采用步步推进的方法，从介绍培训的概念及理论基础入手，首先阐述了太平人寿银保业务培训体系的现状和存在的问题，分析问题存在的原因。接着，针对培训体系存在的问题提出相应的解决对策。最后说明各项改进对策的实施保障措施和预期效果。理论与操作性兼顾，研究和探讨如何制定出一套更有效的培训体系，从而加快保险企业营销员人才培养的进程。
　　本文从五个方面对太平人寿湖南分公司银保业务营销人员培训体系进行研究：培训组织架构体系、培训课程体系、讲师管理体系、培训支持体系、培训运作体系。分析得出，公司培训体系无法满足银保业务发展现状的原因，主要分体系内外两个方面：一方面是公司管理层对培训重视不够，没有把营销人员的培训工作与公司的长期目标相联系。一方面是培训体系流程的不完善和执行不到位。针对这些问题，作者提出了明确培训专干职责、完善培训课程内容、加强讲师学习交流、建立完整培训评估体系等对策。最后用提升培训战略地位、完善制度和加大科研信息化投入等保证培训体系的良好运行。

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附表索引

第1章 绪 论

1.1 研究背景与意义

1.2 理论基础与文献综述

1.3 研究内容和方法

第2章 太平人寿湖南分公司银保业务营销人员培训体系现状

2.1 太平人寿银保业务简介

2.2 湖南分公司银保业务营销人员培训体系介绍

2.3 湖南分公司银保业务营销人员培训体系存在的问题

2.4 湖南分公司银保业务在培训方面存在问题的原因

第3章 太平人寿湖南分公司银保业务营销人员培训体系改进对策

3.1 培训架构体系的改进对策

3.2 培训课程体系的改进对策

3.3 讲师体系的改进对策

3.4 运作体系的改进对策

第4章 太平人寿湖南分公司银保培训体系改进方案的实施保障和预期效果

4.1 改进方案的实施保障措施

4.2 改进方案的预期效果

结论

参考文献

致谢

附录A 新人衔接训练操作手册

附录B 学员面谈记录表