中国电信郴州分公司营业员职业发展管理研究

摘要

在电信公司的职位体系中，营业员直接面向用户，为电信公司创造着最直接的效益。但在近些年里这个群体逐渐失去活力。营业员的普遍感受是情绪压抑，待遇偏低，工作没奔头。导致产生此类消极情绪的因素有很多，本文拟从职业管理体系这个角度来挖掘深层次原因，从制度上解决营业员缺乏工作激情、企业归属感等情绪问题，让其快乐工作，进而解决营业员流失过高导致的招聘录用成本损耗和技术信息流失等问题。
　　关于职业生涯管理理论与实践的研究，国内外学术界已有丰富的成果。本文以理论研究成果为基础，结合郴州电信营业员职业生涯管理现状，通过实证调查，营业员职业生涯管理存在以下问题：多种用工制度并存、身份晋升流于形式、职业发展通道单一等影响了营业员工作热情、营业厅团队凝聚力、营业员人员保有等问题。针对以上问题，以动态目标、时间梯度、发展创新、全面评价等为原则，分别从职业通道、轮岗制度、薪酬制度、培训制度等四项内容进行改进设计，系统建构郴州电信营业员职业发展管理体系。采用轮岗方法，完善薪酬、培训等制度，保障员工职业发展管理体系的实施。
　　在方案实施过程中，就可能出现的内部舆论支持力度小、操作细节把控难度大等阻碍因素进行具体分析且提出了防范措施，同时预估了方案实施后将在实现企业资源合理配置、充分调动人的内在的积极性、提升员工能力和支持企业可持续发展等方面的积极成效。

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第1章 绪 论

1.1 选题背景及意义

1.2 理论基础与文献综述

1.3 本文的研究内容与思路

第2章 郴州电信分公司营业员职业发展管理现状

2.1 郴州电信分公司营业厅背景

2.2 营业员工作特征与职业要求

2.3 郴州电信分公司现行营业员职业发展管理模式

2.4 郴州电信分公司现行营业员职业发展管理存在的问题

2.5 郴州电信分公司营业员职业发展管理问题的原因分析

第3章 郴州电信分公司营业员职业发展管理方案设计

3.1 职业发展管理方案设计的原则与目标

3.2 职业发展管理方案设计

3.3 职业发展管理操作流程

第4章 郴州电信分公司营业员职业发展管理方案实施与保障

4.1 职业发展管理方案实施步骤

4.2 方案实施中可能出现的障碍及防范措施

4.3方案运行效果预测

结论

参考文献

致谢

附录A

附录B