中国移动电子商务基地IT运维管理优化研究

摘要

随着信息技术的应用，一个完全的信息化时代即将到来。每一个企业都面临着信息技术所带来的机遇和挑战。如何实现优质的信息化和提升信息化管理水平将成为提高企业整体素质和核心竞争力的重要课题。许多企业仅仅追求高端的硬件投入和软件产品的开发，并没有意识到IT运维管理对于企业的重要作用。今天，大家逐渐认识到，缺乏有效的IT运维管理是信息化建设的“软肋”。为实现更加有效的管理，企业需要实施更为科学的IT管理模式，从传统的“救急”职能型向“随需而动”职能型转变。这就是近年来受到越来越多关注的IT运维服务管理(ITSM)所要达到的目标。
　　本文首先从IT互联网企业角度阐述了互联网企业实现ITSM的重要性和迫切性，然后从管理的角度分析了中国移动电子商务基地IT运维服务的需求，并对IT运维服务管理的现状进行了分析，提出了基于ITIL的IT运维服务管理的解决方案，并阐述实施ITSM的步骤，最后介绍了优化效果。
　　本文探讨的IT运维服务管理策略，对中国移动电子商务基地今后的IT运维服务管理提供了指导依据，同时，由于此优化策略方案充分考虑了互联网行业发展情况，因此对其它互联网企业的IT运维服务管理策略具有较高的参考价值。

目录

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摘要

插图索引

附表索引

第1章 绪论

1．1 研究的背景及意义

1．1．1 行业背景

1．1．2 现实背景

1．1．3 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 IT运维服务管理理论

1．2．2 ITIL概述

1．2．3 国内外行业发展研究分析

1．2．4 电子商务和第三方支付企业概述

1．3 研究的主要内容、思路和方法

第2章 中国移动电子商务基地IT运维服务管理现状及面临问题

2．1 中国移动电子商务基地介绍

2．2 中国移动电子商务基地IT现状

2．2．2 IT运维服务管理及模式

2．2．3 电子商务基地IT运维服务管理现状

2．3 电子商务基地IT运维服务问题分析

2．3．1 电子商务基地IT运维服务问题

2．3．2 电子商务基地IT运维服务问题分析

第3章 中国移动电子商务基地基于ITIL的运维服务方案

3．1 IT运维服务方案概述

3．1．1 IT运维服务目标及分析

3．2 IT运维服务管理架构及流程

3．3 IT运维服务管理的流程设计

3．3．1 IT运维服务台管理

3．3．2 事件管理流程

3．3．3 故障管理流程

3．3．4 变更管理流程

第4章 中国移动电子商务基地IT运维服务管理策略实施

4．1 IT运维服务管理策略实施策略

4．2 实施步骤

4．3 实施过程中的保障措施

4．3．1 组织保障

4．3．2 制度保障

4．3．3 资金保障

4．4 实施情况及效果

4．5 后续建议

结论

参考文献

致谢